Peter Euler vom tetronik-Marketing hat während der letzten Monate ausführliche Gespräche mit den Verantwortlichen des 5-Sterne-RIFFELALP-RESORT 2222 m in Zermatt, der Raffinerie PCK GmbH in Schwedt/Oder sowie des Übertragungsnetz-Betreibers 50Hertz Transmission GmbH in Berlin geführt. Dabei herausgekommen sind drei Anwenderberichte in komplett neuem Layout, die detailliert beschreiben, wie und warum DAKS bei den genannten Kunden zum Einsatz kommt.

Die drei neuen Berichte werden in Kürze als PDF im Bereich Downloads › Anwenderberichte zur Verfügung stehen.

Die Entwicklung der SIP-basierten (Notruf-)Sprechstelle ATEL-IP ist voll im Gange.

Ab dem 2. Quartal 2012 wird diese neue, gegen Vandalismus geschützte Sprechstelle zur Verfügung stehen, und zwar in unterschiedlichen Varianten:

• mit oder ohne Notruftaste hinter Bruchglas
• mit bis zu 4 Zieltasten
• mit oder ohne hinterlegte Ansagen für die schnelle Alarmierung vieler Sprechstellen gleichzeitig ohne hohen Bandbreitenbedarf
• als Aufputz- oder Unterputzgerät
• mit oder ohne Bewegtbild-Farbkamera (ab ca. 4. Quartal 2012)

Damit kann die Sprechstelle für unterschiedliche Aufgaben eingesetzt werden, z. B. als Türsprechstelle, als Aufzug-Notrufsprechstelle oder in Schulen als Klassenraum-Sprechstelle, z. B. in Verbindung mit einer DAKS-basierten Amoklauf-Krisenkommunikationslösung.

Vorabinformationen zu ATEL-IP und unseren Notfall-/Krisenkommunikationskonzepten für Schulen stellen wir Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung.

Die Applikation 'Intelligente Anwahl' ermöglicht das Anrufen mit Sonderfunktionen. Unterstützt werden drei verschiedene Funktionen (zwei davon gleichzeitig in einem Server):

• Anrufe mit besonderen Leistungsmerkmalen
  In diesem Mode werden nur Zielteilnehmer, die in  einer Whitelist stehen, mit einstellbaren Anwahlfeatures (wie z. B. Nottrennen) angerufen; alle anderen werden hingegen normal angerufen.
  Diese Funktion ist beispielsweise für Unternehmen interessant, die die besonderen Anwahl-Leistungsmerkmale nicht generell, sondern nur in Richtung bestimmter Teilnehmer freigeben wollen, und die darüber hinaus eine einfache Möglichkeit haben wollen, die Whitelist und/oder die eingestellten besonderen Möglichkeiten bei der Anwahl zu modifizieren, ohne die TK-Netz-Administration modifizieren zu müssen.
• Einspielen/Unterdrücken einer Ansage an Angerufene vor Gesprächs-Durchschaltung
  In diesem Mode wird Angerufenen im Normalfall vor Gesprächs-Durchschaltung eine Ansage zugespielt (wie z. B. ein Hinweis, dass das Gespräch aufgezeichnet wird). Nur wenn der angerufene Teilnehmer in der Whitelist steht, wird das Einspielen der Ansage unterdrückt.
• Einspielen/Unterdrücken einer Ansage an Anrufer vor Gesprächs-Durchschaltung
  In diesem Mode erhalten Anrufer im Normalfall eine Ansage vor Gesprächs-Durchschaltung. Nur wenn der Anrufer in der Whitelist steht, wird das Einspielen der Ansage unterdrückt.

Die zweite und dritte Funktion lassen sich (meist zusammen) in Verbindung mit Hotlines einsetzen, bei denen Gespräche zwischen Agenten und Kunden zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden. Ist dies der Fall, besteht i. d. R. die Verpflichtung, Kunden über die Gesprächsaufzeichnung zu informieren, es sei denn, mit dem Kunden wurde eine Vereinbarung getroffen, die den Betreiber der Hotline davon entbindet.

Kunden, die oft mit der Hotline kommunizieren, können nun die Hotline anrufen, oder von ihr angerufen werden, ohne dass jedesmal die (lästige) Hinweisansage zu hören ist.