Produkte DAKS (OScAR-Pro) DAKS Call-Center
Das 'DAKS Call-Center' PDF

Das DAKS Call-Center kann sowohl als eigenständiges Call-Center als auch in Verbindung mit einer Service-Management- bzw. CRM-Applikation betrieben werden. Es verbindet beliebige TK-Netze mit praktisch beliebigen CRM-Applikationen über optimierte standardisierte Schnittstellen und entkoppelt so die Applikation von der Telefon-Infrastruktur. Einzelne Komponenten sind problemlos modifizier- und austauschbar.

Leistungsmerkmale:
  • Vielkanaliger Telefonieserver an der Standard-Vernetzungs-Schnittstelle (ggf. redundant ausgelegt) mit eigenem konferenzfähigen Koppelfeld, integriertem Ansagenteil und MFV-Empfängern
  • Agenten können sich irgendwo auf der Welt befinden und ein beliebiges Telefon benutzen (ideal u. a. für Home-Offices); weder ein Monitoring der Teilnehmer noch ein Abgleich mit dem Network-Management ist erforderlich
  • Kanalindividuelle Ansagen und MFV-Erkenner integriert; mit quasi beliebiger externer IVR kombinierbar (mit der für den Einsatzfall am besten passenden)
  • In praktisch beliebig heterogenem Netz zu betreiben; keine proprietäre Schnittstelle zum TK-Netz erforderlich, jedoch maximale Funktionalität in Verbindung mit Siemens-HiPath-TK-Anlagen (mit oder ohne CAP-Unterstützung)
  • Real-Time-Funktionen (d. h. die direkten Reaktionen auf geänderte Verbindungszustände) übernimmt DAKS

Das Produkt 'DAKS Call-Center' ist nur projekt­spezifisch direkt bei tetronik (also nicht über die SEN-Verfahren) zu bestellen.

 

Noch Fragen?

Für weitergehende Fragen zu unseren Produkten stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Rufen Sie uns an unter der +49 (0)6128 963-1, oder verwenden Sie unser Kontaktformular.