Das DAKS Call-Center kann sowohl als eigenständiges Call-Center als auch in Verbindung mit einer Service-Management- bzw. CRM-Applikation betrieben werden. Es verbindet beliebige TK-Netze mit praktisch beliebigen CRM-Applikationen über optimierte standardisierte Schnittstellen und entkoppelt so die Applikation von der Telefon-Infrastruktur. Einzelne Komponenten sind problemlos modifizier- und austauschbar.

Leistungsmerkmale:

• Vielkanaliger Telefonieserver an der Standard-Vernetzungs-Schnittstelle (ggf. redundant ausgelegt) mit eigenem konferenzfähigen Koppelfeld, integriertem Ansagenteil und MFV-Empfängern
• Agenten können sich irgendwo auf der Welt befinden und ein beliebiges Telefon benutzen (ideal u. a. für Home-Offices); weder ein Monitoring der Teilnehmer noch ein Abgleich mit dem Network-Management ist erforderlich
• Kanalindividuelle Ansagen und MFV-Erkenner integriert; mit quasi beliebiger externer IVR kombinierbar (mit der für den Einsatzfall am besten passenden)
• In praktisch beliebig heterogenem Netz zu betreiben; keine proprietäre Schnittstelle zum TK-Netz erforderlich, jedoch maximale Funktionalität in Verbindung mit Siemens HiPath mit oder ohne CAP-Unterstützung
• Real-Time-Funktionen, d. h. die direkten Reaktionen auf geänderte Verbindungszustände übernimmt der DAKS