Service & Support
Für bereits installierte Systeme bieten wir folgende Support-Möglichkeiten an:
Remote-Support
Per Telefon und Remote-Zugang erhalten Sie von unseren Kollegen aus dem Technischen Support unkompliziert und kurzfristig Unterstützung bei allen Fragestellungen und Problemen rund um DAKS. Unsere Konditionen entnehmen Sie bitte dem Remote-Support-Formular (siehe Link rechts), welches auch für die Beauftragung Verwendung findet.
Vor-Ort-Support
Bei komplexeren Aufgabenstellungen unterstützen Sie bei Bedarf die zuständigen Servicetechniker mit ihrer DAKS-Expertise vor Ort. Bitte kontaktieren Sie uns, um ein entsprechendes Angebot zu erhalten und den Serviceeinsatz rechtzeitig im Voraus mit uns zu planen und zu terminieren.
Service- und Supportverträge
Mit unseren Serviceverträgen, die wir mit unterschiedlichem Leistungsumfang anbieten, garantieren wir Ihnen Erreichbarkeit, Reaktionszeit und kurzfristige Liefertermine für Ersatzteile. Wir unterstützen unsere Vertriebs- und Servicepartner bei der Betreuung ihrer Kunden zuverlässig mit unserem Spezialisten-Know-how und decken 3rd-Level- und ggf. auch 2nd-Level-Support ab.
Jeder Servicevertrag beinhaltet darüber hinaus eine Software Assurance (SWA): So bleibt Ihr DAKS immer auf dem neuesten Stand.