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Aktuelles

Der Januar ist bei uns dem Thema E-Mail gewidmet. So erklärten wir die Rundruf-Erweiterung 'E-Mail-Versand' zu unserem DAKS-Modul des Monats und präsentierten Ihnen letzte Woche die Erweiterung im Detail.

'E-Mail-Versand' ist dabei ein Baustein für die verlässliche Alarmierung und Kommunikation mit DAKS. Die Tatsache, dass DAKS wie kein anderer Alarmserver Meldungen aus den unterschiedlichsten (heterogenen) Infrastrukturen annehmen, umwandeln und wiederum in vielen verschiedenen Formaten und Medien ausgeben kann, ist einer der Schlüssel für diese Zuverlässigkeit. Denn was würde es nutzen, wenn ein Alarmserver Ihrem Servicetechniker eine Störmeldung auf seine Festnetznummer leitet, während dieser leider gerade nur mobil zu erreichen ist? Oder was, wenn er sich in einer derart lauten Umgebung aufhält, dass es ihm kaum oder gar nicht möglich ist, eine Ansage abzuhören? 

Solche und viele andere Umstände sind im wirklichen Arbeitsleben nicht die Ausnahme, sondern die Regel, nicht zuletzt auch, weil Arbeitsplätze und Workflows zunehmend mobiler werden. DAKS kümmert sich deshalb um das, was Sie nicht für jede Situation bedenken müssen und gibt jede Meldung grundsätzlich sowohl in Sprache als auch in Textform aus. Dies wiederum ermöglicht eine Kommunikation über verschiedenste Medien und Kanäle mit dem Ziel, für jede Aufgabe einen Verantwortlichen innerhalb der richtigen Zeit zu erreichen.

So wird aus einer E-Mail ein Anruf

Während also unser DAKS-Modul des Monats 'E-Mail-Versand' dafür sorgt, dass ein Rundruf auch als E-Mail verschickt werden kann, gibt es auch für den umgekehrten Fall eine entsprechende DAKS-Lösung: 'Mail2Phone'!

Oftmals werden Störmeldungen von den Auslösern selbst im E-Mail-Format ausgegeben. Dieses Verfahren wird genutzt, wenn die physische Übermittlung von Daten über Kontakte und Kabel z. B. aufgrund von großen Entfernungen nicht angezeigt oder zu teuer ist. Doch ist der verantwortliche Empfänger auch per E-Mail erreichbar, z. B. aufgrund einer Rufbereitschaft? Und ist die Signalisierung eines E-Mail-Eingangs überhaupt ausreichend um so viel Aufmerksamkeit zu wecken wie es ein Klingelton bei einem Anruf könnte? Mit dem Erweiterungsmodul 'Mail2Phone' wandelt DAKS die ursprüngliche E-Mail in einen Anruf um, oder startet sogar im DAKS hinterlegte Rundrufprozesse. 

Beispiel

/Die%20Abfüllanlage%20sendet%20eine%20E-Mail
Die Abfüllanlage sendet eine E-Mail
In einer Abfüllanlage wird ein bestimmter Füllstand unterschritten. Die Anlage sendet automatisch eine E-Mail mit den genauen Daten zur Störung an Mail2Phone.
/DAKS%20ruft%20die%20verantwortlichen%20Servicetechniker%20an
DAKS ruft die verantwortlichen Servicetechniker an
DAKS ruft – mit einem Einzelruf oder Gruppenruf – den oder die entsprechend verantwortlichen Servicetechniker an. Dabei kann im Mail2Phone-Server ein Sonderrufton eingestellt werden, so dass die angerufenen Teilnehmer sogleich erkennen können, dass es sich um eine Störungsmeldung, und nicht um einen gewöhnlichen Anruf handelt.
/Der%20Servicetechniker%20hört%20eine%20Ansage
Der Servicetechniker hört eine Ansage
Ein Servicetechniker nimmt den Anruf entgegen und hört eine Ansage: "Sie haben eine Nachricht erhalten." und "Mit der Stern- oder Rautetaste können Sie innerhalb der Nachricht vorwärts bzw. rückwärts blättern."
/Der%20Text%20erscheint%20im%20Display
Der Text erscheint im Display
Nun kann der Empfänger die vollständige Nachricht zum Füllstand auf dem Display eines beliebigen textfähigen Endgeräts lesen. Für Mobilgeräte kann der E-Mail-Text auf Wunsch alternativ auch als SMS ausgegeben werden.
/Per%20Tastendruck%20kann%20er%20den%20Auftrag%20annehmen
Per Tastendruck kann er den Auftrag annehmen
Wenn eine Quittierung angefordert ist, wird eine zusätzliche Ansage abgespielt: "Bestätigen Sie die Nachricht positiv mit 1 oder negativ mit 0." Die Rückmeldungen über angenommene, bzw. nicht angenommene sowie positive oder negative Quittierungen gehen direkt zurück an den Intiator der E-Mail.

Das macht die DAKS-Erweiterung 'Mail2Phone' zu einem weiteren Baustein für hohe mobile Erreichbarkeit und verlässliche Alarmierung.

Mit diesen 3 Tipps nutzen Sie die DAKS-Erweiterung 'Mail2Phone' sogar noch besser:

Alarmrufton für mehr Aufmerksamkeit
Besonders wichtige Meldungen brauchen auch besondere Aufmerksamkeit! Wenn die E-Mail mit "Wichtigkeit hoch" markiert wird, kann der von DAKS gestartete Rundruf auf allen geeigneten Endgeräten in einem auffälligen Alarmrufton klingeln.
Vorlesen mit 'Text-to-Voice'
Mit dem zusätzlichen DAKS-Modul 'Text-to-Voice'*, können sich die Teilnehmer den E-Mail-Text sogar vorlesen lassen.
Übersrpingen überflüssiger Textstellen bei langen E-Mail-Texten
Manche Systeme geben E-Mails mit sehr langen Texten aus, die auch Texte / Daten beinhalten, die für eine schnelle Bearbeitung der Störung nicht unbedingt notwendig sind und bei der Entgegennahme der Nachricht eher stören. Mit der Funktion 'Parsen' können im Rundruf "Trigger"-Worte eingestellt und so Texte erst ab bestimmten Stellen übermittelt werden.

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Selbsttest für das Modul des Monats Januar

Das DAKS-Funktionsmodul 'E-Mail-Versand' könnte interessant für Sie sein, wenn...

  • Sie sicherstellen möchten, dass eine Rundrufinformation bestimmte Teilnehmer auf jeden Fall erreicht – unabhängig davon, ob diese den Rundruf aktiv entgegennehmen konnten oder nicht.
  • Sie möchten, dass Empfänger, die einen Rundruf positiv quittiert haben, die Möglichkeit haben, den Inhalt des Rundrufs auch in Nachhinein jederzeit abzurufen, z. B. bei längeren Texten oder komplexeren Detailinformationen.
  • Sie die Möglichkeit haben möchten, einem oder mehreren Verantwortlichen die wichtigsten Rundrufergebnisse umgehend in einer kurzen E-Mail-Zusammenfassung zur Verfügung zu stellen, z. B. um sicherzustellen, dass eine wichtige Aufgabe übernommen wurde.
  • Sie möchten, dass einem oder mehreren Verantwortlichen automatisch ein vollständiges Rundrufprotokoll zugesendet wird, z. B. zu Dokumentationszwecken.

Wenn Sie auch nur einer der obigen Aussagen zustimmen konnten, kann sich die Erweiterung 'E-Mail-Versand' bereits für Sie bezahlt machen!

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Selbsttest für das Modul des Monats Februar

Das DAKS-Applikationsmodul 'Infotelefon' könnte interessant für Sie sein, wenn...

  • Sie in bestimmten Situationen oder bei bestimmten Ereignissen regelmäßig wiederkehrend ein hohes Anrufaufkommen bewältigen müssen, um überwiegend ähnliche Fragen zu beantworten (z. B. um laufend über den aktuellen Stand einer Verkehrslage, Wetterlage oder Störungsbehebung zu informieren).
  • Sie die Möglichkeit brauchen, internen und externen Anrufern in der gleichen Situation unterschiedliche Ansagen zur Verfügung zu stellen.
  • Sie generell Ihren Anrufern ermöglichen wollen, mehr als nur eine Ansage zu hören, auch dialoggeführt. Z. B. Programmhinweise, Meldungsverläufe oder Meldungen zu verschiedenen Themen.
  • Sie Anrufern ermöglichen wollen, vorangegangene Rundrufe nochmal anzuhören – inklusive erneuter Display-Text-Übertragung.
  • Sie wiederkehrende Ansagen vorbereiten und zum regelmäßigen Gebrauch hinterlegen wollen, z. B. "Keine Störung", "Störung", "Mittagspause", usw.
  • Sie zeitgesteuert unterschiedliche hinterlegte Ansagen abspielen wollen.
  • Sie zusätzlich ad hoc aktuelle Ansagen aufnehmen und abspielen wollen.
  • Sie Live-Übertragungen per Telefon ermöglichen wollen, z. B. bei Tagungen, Betriebsversammlungen und Vorstandssitzungen.
  • Sie über eine Telefonnummer generell Audioquellen zur Verfügung stellen wollen, z. B. Mikrofone, Radiosender, etc

Wenn Sie auch nur einer der obigen Aussagen zustimmen konnten, kann sich das Applikationsmodul 'Infotelefon' bereits für Sie bezahlt machen!

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Selbsttest für das Modul des Monats März

Das DAKS-Erweiterungsmodul 'DAKS Customized Operator' könnte interessant für Sie sein, wenn...

  • Sie für ein Ereignis komplexe Abläufe auslösen müssen, z. B. mehrere Rundrufe gleichzeitig mit unterschiedlich kombinierten Ansagekonserven.
  • Sie mit weniger Klicks schnell und optimiert Prozesse auslösen wollen.
  • Ereignisse in Ihrem Unternehmen durch hohe Wichtigkeit häufig zu angespannten Situationen führen, in denen Fehler passieren könnten.
  • Sie Ihre Mitarbeiter durch intuitive und sichere Bedienung in der verantwortlichen Durchführung ihrer Aufgabe unterstützen möchten.
  • Sie Bedienoberflächen nach Ihrem eigenen Bedarf gestalten wollen, z. B. branchen- oder fachspezifische Optik für eine bessere Identifizierung mit der Bedienung.
  • Sie grafische Elemente, wie z. B. Lagepläne oder Grundrisse, auf Ihren Bedienoberflächen abbilden wollen.
  • Sie regelmäßige Übungen mit DAKS noch bequemer durchführen wollen.
  • Sie Prozesse häufig anpassen müssen, z. B. durch Ablaufoptimierung oder sich ändernde Bedingungen

Wenn Sie auch nur einer der obigen Aussagen zustimmen konnten, kann sich das Applikationsmodul 'Infotelefon' bereits für Sie bezahlt machen!

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Selbsttest für das Modul des Monats April

Das DAKS-Erweiterungsmodul 'DAKS Desktop Client' könnte interessant für Sie sein, wenn...

  • Sie in Ihrem Unternehmen / Ihrer Organisation Arbeitsplätze mit Kundenkontakt / Publikumsverkehr haben. (z. B. Behörden, Bürgerbüros, Jobcenter, Geldinstitute, Einkaufseinrichtungen, Notaufnahmen, Pforten oder Rezeptionen)
  • Sie eine besonders unauffällige Alarmierungsmöglichkeit brauchen, z. B. um bei eskalierenden Kundengesprächen „wie zufällig“ Kollegen dazu zu holen, ohne den Kunden mit einer offensichtlichen Alarmauslösung zu brüskieren.
  • Sie eine Alternative oder Ergänzung zu physischen Notfallknöpfen –hebeln oder –pedalen suchen, z. B. weil diese zu auffällig, unpraktisch, störend oder aus anderen Gründen nicht ausreichend sind.
  • Sie eine einfach zu realisierende Notknopflösung bevorzugen und zusätzliche Verkabelungen und Anschluss-Installationen vermeiden wollen oder müssen.
  • Sie die Alarmierung eines Mitarbeiters an die Kollegen in benachbarten Büros sowohl an deren Telefone als auch an die Bildschirme leiten wollen inklusive einer genauen Information, wo sich die um Hilfe bittende Person befindet.
  • Sie auf eine detaillierte Protokollierung sämtlicher Alarmprozesse Wert legen, z. B. um diese in eskalierten Fällen als Beweismittel für Strafprozesse gegen Gewalttäter hinzu zu ziehen.

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Selbsttest für das Modul des Monats Mai

Das DAKS-Applikationsmodul 'Anwahlprofile' könnte interessant für Sie sein, wenn...

  • Sie Service-, Auskunfts- oder andere (auch interne) Hotlines anbieten.
  • Sie in Ihrem Unternehmen / Ihrer Organisation Bereitschaftsdienste eingerichtet haben.
  • Sie oder Ihre Mitarbeiter mit einer Rufnummer auf mehreren Endgeräten erreichbar sein sollen, z. B. für eine bessere Mobilität, „Flexible Offices“, usw.
  • Bestimmte Rufnummern nur von vordefinierten, berechtigten Teilnehmern erreicht werden sollen, z. B. VIPs, Entscheider, usw.

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Selbsttest für das Modul des Monats August

Das DAKS-Applikationsmodul 'Konferenzen' könnte interessant für Sie sein, wenn...

  • Sie regelmäßige Besprechungen mit Teilnehmern an verschiedenen Standorten durchführen müssen (z. B. zwischen einer Zentrale und Filialen).
  • Sie regelmäßige Besprechungen mit Teilnehmern durchführen wollen, die zwar an einem Standort arbeiten, jedoch in mobile Aufgaben eingebunden sind und ihren Workflow nicht unbedingt unterbrechen müssen (z. B. Morning Briefing in Hotels).
  • Sie Konferenzen zwischen vordefinierten Teilnehmern automatisch starten lassen wollen, getriggert z. B. durch Uhrzeiten, Fehlermeldungen, Alarmtasten, Mausklicks.
  • es bei Ihren mobilen Konferenzteilnehmern häufig zu Verbindungsabbrüchen kommt.
  • Sie Krisen- oder Notkonferenzen durchführen wollen und dabei auch niederpriore Gespräche unterbrechen wollen, um wichtige Teilnehmer in die Konferenz zu bekommen.
  • Sie die Möglichkeit haben wollen, Konferenzen mit vielen detaillierten Einstellungsvarianten für Ihre verschiedenen Anwendungsfälle einzurichten.
  • Sie hochsichere Konferenzen für vertrauliche Themen durchführen müssen.

Wenn Sie auch nur einer der obigen Aussagen zustimmen konnten, kann sich das Applikationsmodul 'Konferenzen' bereits für Sie bezahlt machen!

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