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Aktuelles

Letzte Woche stellten wir Ihnen unser DAKS-Modul des Monats Februar 'Infotelefon' vor und versprachen Ihnen mehr Inspiration zu den überraschend vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten dieses Applikationsmoduls für DAKS-Pro.

Die gibt es jetzt hier, wie versprochen, in Form von vier kurzweiligen Minigeschichten aus so unterschiedlichen Branchen wie Industrie, Gesundheitswesen, Versorgungsbetriebe und dem öffentlichen Sektor. Erleben Sie unsere sympathischen Alltagshelden bei der Anwendung von 'Infotelefon' und erhalten Sie so einen umfassenden Eindruck davon, was mit unserem DAKS-Modul des Monats alles möglich ist.


Wenn es blinkt, wird Sandro neugierig

LetzteRundrufeProduktionshalle

In der Produktionshalle 15A herrscht ein hoher Lärmpegel. Sandro muss in diesem Bereich einen Gehörschutz tragen und wird bei Störungen oder wichtigen Meldungen nur visuell über ein Lichtsignal alarmiert. Eine genauere Information über den Grund und die Art des Alarms erfährt er so nicht. Auch führt er aufgrund der lärmbelasteten Umgebung kein Telefon mit sich, stattdessen ist ein zentrales Telefon an einer lärmgeschützten Stelle der Halle platziert. Löst eine Störung in der Produktion also einen Rundruf an ihn und seine zuständigen Kollegen aus, kann dieser nicht direkt angenommen werden.

Funktion 'Letzte gelaufene Rundrufe anhören'

Die Applikation Infotelefon stellt Mitarbeitern wie Sandro über eine ihnen bekannte Rufnummer die letzten Rundrufansagen zur Verfügung. Wird Sandro daher über das Lichtsignal auf eine Störung aufmerksam, begibt er sich zum stationären Telefon und hört dort bis zu fünf der letzten Rundrufe ab. Er erhält so nicht nur die aktuellsten Meldungen, sondern kann auch den Alarmverlauf bzw. Bearbeitungsverlauf nachvollziehen.


Melanie steht unter Druck – und hat etwas Wichtiges vergessen

Notaufnahme Hubschrauberlandung Pflegerin im Stress

Nach einem Massenunfall auf der A7 herrscht im städtischen Krankenhaus Hochbetrieb. OP-Schwester Melanie unterstützt mit mehreren Kollegen die zentrale Notaufnahme, die mit Hubschraubern angelieferten Verletzten aufzunehmen. Bei der nächsten Hubschrauberlandung wird sie über einen Rundruf auf ihr mobiles Telefon für eine Notoperation angefordert. OP-Nummer und –Art wird während des Anrufs auf ihrem Display angezeigt, jedoch wird sie von einer aufgeregten Mutter abgelenkt, die ihre Tochter in der Notaufnahme sucht. Schwester Melanie verweist die Mutter schnell an ihren Kollegen, doch: In welchen OP-Saal soll sie sich noch gleich begeben?

Funktion 'Letzter Rundruf mit Display-Text'

Durch die Applikation 'Infotelefon' wurde Schwester Melanie und ihren Kollegen eine Rufnummer zur Verfügung gestellt, über die sie jederzeit die letzten Rundrufe abhören können. Auf dem Weg aus der Notaufnahme ruft sie so den gerade empfangenen Rundruf nochmals auf – die entsprechende Display-Anzeige wird dabei erneut auf ihr mobiles Endgerät gesendet und weist ihr verlässlich den Weg zu ihrer nächsten Aufgabe.


Dr. Hofmann verpasst keine Vorstandssitzung

Vorstandssitzung Abgeordneter Auto

Zu spät! Dr. Hofmann lässt sich auf den Rücksitz fallen. Die Verhandlung hat länger gedauert als geplant, aber es hat sich gelohnt. Sein Fahrer gibt Gas: in zwei Stunden wird die Abstimmung stattfinden, das werden sie schaffen, jedoch nicht die einzelnen Vorträge. Dr. Hofmann wählt eine Rufnummer auf seinem Mobiltelefon. Er hört Applaus. Der erste Redner hat gerade geendet. Den Rest der Sitzung hört er live auf seinem Telefon. Wenn er angekommen ist, wird er voll informiert sein – vom Rücksitz seines Wagens aus, den Laptop auf den Knien: Der anschließende Presseauftritt muss noch vorbereitet werden.

Funktion 'Live-Übertragung'

Die Applikation 'Infotelefon' stellt eine Rufnummer zur Verfügung, über die eine Live-Verbindung zu gekoppelten Audio-Eingängen hergestellt wird, z. B. Mikrophone in Sitzungs- oder Parlaments-Sälen. Das ermöglicht Sitzungsteilnehmern auch außerhalb der Sitzungsräumlichkeiten den Vorträgen über eine stabile und hochqualitative Live-Übertragung zu folgen, um anschließend qualifizierte Entscheidungen zu treffen.


Die vertraute Stimme am Telefon

Stadtwerke Auskunfts Hotline

Die Stadtwerke Neuheim sind sozusagen gebranntes Kind. Vor einigen Jahren wurden ihre Internetseiten gehackt und die Telefondrähte liefen heiß mit aufgebrachten und verunsicherten Bürgern. Eines hatte dieses Ereignis allerdings gezeigt: Das Telefon schien für alle Bürger – junge wie alte – eine vertrauenswürdige Informationsquelle zu sein. Die Stadtwerke entschlossen sich daher, ihre Informationsdienste über das Telefon auszubauen, und ihren Bürgern so zusätzlich zum Internet eine umfassende wie verlässliche Informationsquelle anzubieten.

Funktion 'Dialog-geführte Ansagenauswahl'

Mit der DAKS-Applikation Infotelefon haben die Stadtwerke eine zentrale Infotelefon-Nummer eingerichtet. Bürger, die hier anrufen, werden über Ansagen angeleitet, verschiedene Themen über bestimmte Tasten auszuwählen. So können sie sich selbständig die gewünschten Informationen einholen, sei es zu Elektrizität, Wasser, Gas oder die nächsten Sperrmülltermine. Mit der bekannten Telefonnummer und womöglich noch einer vertrauten Ansagenstimme kann das Internet in puncto Vertrauenswürdigkeit eben nicht mit dem Telefon konkurrieren.

Interessant: Sogar Kinobesitzer bauen auch heute noch auf die Dialog-geführten Telefondienste, um das Veranstaltungsprogramm zur Verfügung zu stellen. Wer Informationen kundenfreundlich auf verschiedenen Medienwegen zur Verfügung stellt, erreicht mehr Interessenten.


Weitere Informationen zum Applikationsmodul 'Infotelefon'

Applikationsmodul 'Infotelefon'

Produktinfo-Flyer

Checkliste

Einsatzbeispiel "Bürgertelefon"

 

 

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Selbsttest für das Modul des Monats Januar

Das DAKS-Funktionsmodul 'E-Mail-Versand' könnte interessant für Sie sein, wenn...

  • Sie sicherstellen möchten, dass eine Rundrufinformation bestimmte Teilnehmer auf jeden Fall erreicht – unabhängig davon, ob diese den Rundruf aktiv entgegennehmen konnten oder nicht.
  • Sie möchten, dass Empfänger, die einen Rundruf positiv quittiert haben, die Möglichkeit haben, den Inhalt des Rundrufs auch in Nachhinein jederzeit abzurufen, z. B. bei längeren Texten oder komplexeren Detailinformationen.
  • Sie die Möglichkeit haben möchten, einem oder mehreren Verantwortlichen die wichtigsten Rundrufergebnisse umgehend in einer kurzen E-Mail-Zusammenfassung zur Verfügung zu stellen, z. B. um sicherzustellen, dass eine wichtige Aufgabe übernommen wurde.
  • Sie möchten, dass einem oder mehreren Verantwortlichen automatisch ein vollständiges Rundrufprotokoll zugesendet wird, z. B. zu Dokumentationszwecken.

Wenn Sie auch nur einer der obigen Aussagen zustimmen konnten, kann sich die Erweiterung 'E-Mail-Versand' bereits für Sie bezahlt machen!

Kontaktieren Sie Ihren Händler und profitieren Sie in Zukunft von noch effizienteren und verlässlicheren Arbeitsabläufen dank DAKS!

Selbsttest für das Modul des Monats Februar

Das DAKS-Applikationsmodul 'Infotelefon' könnte interessant für Sie sein, wenn...

  • Sie in bestimmten Situationen oder bei bestimmten Ereignissen regelmäßig wiederkehrend ein hohes Anrufaufkommen bewältigen müssen, um überwiegend ähnliche Fragen zu beantworten (z. B. um laufend über den aktuellen Stand einer Verkehrslage, Wetterlage oder Störungsbehebung zu informieren).
  • Sie die Möglichkeit brauchen, internen und externen Anrufern in der gleichen Situation unterschiedliche Ansagen zur Verfügung zu stellen.
  • Sie generell Ihren Anrufern ermöglichen wollen, mehr als nur eine Ansage zu hören, auch dialoggeführt. Z. B. Programmhinweise, Meldungsverläufe oder Meldungen zu verschiedenen Themen.
  • Sie Anrufern ermöglichen wollen, vorangegangene Rundrufe nochmal anzuhören – inklusive erneuter Display-Text-Übertragung.
  • Sie wiederkehrende Ansagen vorbereiten und zum regelmäßigen Gebrauch hinterlegen wollen, z. B. "Keine Störung", "Störung", "Mittagspause", usw.
  • Sie zeitgesteuert unterschiedliche hinterlegte Ansagen abspielen wollen.
  • Sie zusätzlich ad hoc aktuelle Ansagen aufnehmen und abspielen wollen.
  • Sie Live-Übertragungen per Telefon ermöglichen wollen, z. B. bei Tagungen, Betriebsversammlungen und Vorstandssitzungen.
  • Sie über eine Telefonnummer generell Audioquellen zur Verfügung stellen wollen, z. B. Mikrofone, Radiosender, etc

Wenn Sie auch nur einer der obigen Aussagen zustimmen konnten, kann sich das Applikationsmodul 'Infotelefon' bereits für Sie bezahlt machen!

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Selbsttest für das Modul des Monats März

Das DAKS-Erweiterungsmodul 'DAKS Customized Operator' könnte interessant für Sie sein, wenn...

  • Sie für ein Ereignis komplexe Abläufe auslösen müssen, z. B. mehrere Rundrufe gleichzeitig mit unterschiedlich kombinierten Ansagekonserven.
  • Sie mit weniger Klicks schnell und optimiert Prozesse auslösen wollen.
  • Ereignisse in Ihrem Unternehmen durch hohe Wichtigkeit häufig zu angespannten Situationen führen, in denen Fehler passieren könnten.
  • Sie Ihre Mitarbeiter durch intuitive und sichere Bedienung in der verantwortlichen Durchführung ihrer Aufgabe unterstützen möchten.
  • Sie Bedienoberflächen nach Ihrem eigenen Bedarf gestalten wollen, z. B. branchen- oder fachspezifische Optik für eine bessere Identifizierung mit der Bedienung.
  • Sie grafische Elemente, wie z. B. Lagepläne oder Grundrisse, auf Ihren Bedienoberflächen abbilden wollen.
  • Sie regelmäßige Übungen mit DAKS noch bequemer durchführen wollen.
  • Sie Prozesse häufig anpassen müssen, z. B. durch Ablaufoptimierung oder sich ändernde Bedingungen

Wenn Sie auch nur einer der obigen Aussagen zustimmen konnten, kann sich das Applikationsmodul 'Infotelefon' bereits für Sie bezahlt machen!

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Selbsttest für das Modul des Monats April

Das DAKS-Erweiterungsmodul 'DAKS Desktop Client' könnte interessant für Sie sein, wenn...

  • Sie in Ihrem Unternehmen / Ihrer Organisation Arbeitsplätze mit Kundenkontakt / Publikumsverkehr haben. (z. B. Behörden, Bürgerbüros, Jobcenter, Geldinstitute, Einkaufseinrichtungen, Notaufnahmen, Pforten oder Rezeptionen)
  • Sie eine besonders unauffällige Alarmierungsmöglichkeit brauchen, z. B. um bei eskalierenden Kundengesprächen „wie zufällig“ Kollegen dazu zu holen, ohne den Kunden mit einer offensichtlichen Alarmauslösung zu brüskieren.
  • Sie eine Alternative oder Ergänzung zu physischen Notfallknöpfen –hebeln oder –pedalen suchen, z. B. weil diese zu auffällig, unpraktisch, störend oder aus anderen Gründen nicht ausreichend sind.
  • Sie eine einfach zu realisierende Notknopflösung bevorzugen und zusätzliche Verkabelungen und Anschluss-Installationen vermeiden wollen oder müssen.
  • Sie die Alarmierung eines Mitarbeiters an die Kollegen in benachbarten Büros sowohl an deren Telefone als auch an die Bildschirme leiten wollen inklusive einer genauen Information, wo sich die um Hilfe bittende Person befindet.
  • Sie auf eine detaillierte Protokollierung sämtlicher Alarmprozesse Wert legen, z. B. um diese in eskalierten Fällen als Beweismittel für Strafprozesse gegen Gewalttäter hinzu zu ziehen.

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Selbsttest für das Modul des Monats Mai

Das DAKS-Applikationsmodul 'Anwahlprofile' könnte interessant für Sie sein, wenn...

  • Sie Service-, Auskunfts- oder andere (auch interne) Hotlines anbieten.
  • Sie in Ihrem Unternehmen / Ihrer Organisation Bereitschaftsdienste eingerichtet haben.
  • Sie oder Ihre Mitarbeiter mit einer Rufnummer auf mehreren Endgeräten erreichbar sein sollen, z. B. für eine bessere Mobilität, „Flexible Offices“, usw.
  • Bestimmte Rufnummern nur von vordefinierten, berechtigten Teilnehmern erreicht werden sollen, z. B. VIPs, Entscheider, usw.

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Selbsttest für das Modul des Monats August

Das DAKS-Applikationsmodul 'Konferenzen' könnte interessant für Sie sein, wenn...

  • Sie regelmäßige Besprechungen mit Teilnehmern an verschiedenen Standorten durchführen müssen (z. B. zwischen einer Zentrale und Filialen).
  • Sie regelmäßige Besprechungen mit Teilnehmern durchführen wollen, die zwar an einem Standort arbeiten, jedoch in mobile Aufgaben eingebunden sind und ihren Workflow nicht unbedingt unterbrechen müssen (z. B. Morning Briefing in Hotels).
  • Sie Konferenzen zwischen vordefinierten Teilnehmern automatisch starten lassen wollen, getriggert z. B. durch Uhrzeiten, Fehlermeldungen, Alarmtasten, Mausklicks.
  • es bei Ihren mobilen Konferenzteilnehmern häufig zu Verbindungsabbrüchen kommt.
  • Sie Krisen- oder Notkonferenzen durchführen wollen und dabei auch niederpriore Gespräche unterbrechen wollen, um wichtige Teilnehmer in die Konferenz zu bekommen.
  • Sie die Möglichkeit haben wollen, Konferenzen mit vielen detaillierten Einstellungsvarianten für Ihre verschiedenen Anwendungsfälle einzurichten.
  • Sie hochsichere Konferenzen für vertrauliche Themen durchführen müssen.

Wenn Sie auch nur einer der obigen Aussagen zustimmen konnten, kann sich das Applikationsmodul 'Konferenzen' bereits für Sie bezahlt machen!

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Selbsttest für das Modul des Monats November

Das DAKS-Applikationsmodul 'Gateway' könnte interessant für Sie sein, wenn...

  • Sie in Ihrem Unternehmen / Ihrer Organisation eine VoIP-basierte Unteranlage nutzen.
  • Sie Gespräche zwischen Nebennetzen (z. B. VoIP-basierte Unteranlagen) und Ihrer normalen Telefonanlage ermöglichen möchten.
  • Sie Gespräche zwischen SIP-basierten Sprechstellen und Ihrer normalen Telefonanlage ermöglichen möchten.
  • Sie Nebennetze / Unteranlagen und SIP-basierte Geräte in Ihre Alarmierungsprozesse mit einbinden wollen, um so Ihre gesamte Kommunikationsinfrastruktur in Ihre Alarmierung zu integrieren.

Wenn Sie auch nur einer der obigen Aussagen zustimmen konnten, kann sich das Applikationsmodul 'Gateway' bereits für Sie bezahlt machen!

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