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Aktuelles

Laptops, Tablets, Smartphones – seit das Internet immer mobiler geworden ist, wird es von sehr vielen Menschen täglich für Kommunikation und Informationsbeschaffung genutzt. Wir googlen nach Begriffen oder sprechen mit virtuellen Damen namens Siri, Alexa & Co. Wir rufen Unternehmenswebsites auf, um uns über Angebot, Firmenphilosphie sowie Kontaktwege zu informieren. Und wir lassen uns von aktuellen Meldungen jeder Wichtigkeitsstufe regelrecht überfluten. Unsere Kommunikation läuft über E-Mails, Textnachrichten, Chats und soziale Netzwerke, während wir mobil bleiben. Läuft, oder?

Angesichts dieses gewichtigen Informations- und Kommunikationsangebots kann sich schon mal die Frage aufdrängen: Warum noch telefonieren? Und speziell: Warum noch über das Telefon informieren?

Tatsächlich wird aber in der Praxis noch immer sehr viel telefoniert. Ganz klar: Wenn Kommunikation schnell und effizient sein soll, stößt man mit der Texterei schnell an die Grenzen – spätestens dann, wenn die Messages scheinbar endlos hin und hergehen. Darüber hinaus schränken aber auch gesetzliche Richtlinien unsere mobile Internetnutzung ein. So ist z. B. die Nutzung des Smartphones während des Autofahrens aus triftigem Grund verboten.

Der Griff zum Telefonhörer erleichtert vieles und hilft, effizienter zu kommunizieren. Gerade zur Beschaffung von Informationen wird daher das Telefon noch immer sehr geschätzt. Und dafür sprechen gute Gründe!

1. Sicherheit

Fake-Seiten, Phishing-Mails, Hacker-Angriffe – die Vielfalt an manipulativen Angriffen im Internet machen uns immer wieder bewusst, dass das Internet nicht immer die absolut zuverlässige Informationsquelle ist, die sie oberflächlich zu sein vorgibt. Die Anwahl einer vertrauten Telefonnummer und die wohlbekannte Ansagestimme langjähriger Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter sind hingegen eine andere Sicherheitsstufe.

Wie zuvor erwähnt, zählt zum Sicherheitsaspekt auch die mobile Nutzung von Kommunikationsgeräten im Auto – Don´t text and drive! Verlassen Sie sich lieber auf die Tonspur und nutzen Sie die Zeit, die Sie mit Autofahrten verbringen, viel effektiver für beispielsweise Telefonkonferenzen oder eben telefonische Informationsbeschaffung!

2. Verbindungsqualität

Mobil im Auto oder Zug unterwegs? Kein funktionierendes WLAN weit und breit? Die aufgerufene Website lädt und lädt nicht? Während die Verbindungsqualität bei mobiler Nutzung aus verschiedenen Ursachen häufigen Schwankungen unterworfen ist, zeichnet sich die Telefonie in der Regel durch eine durchweg recht stabile Verbindung aus. Wenn es also im Internet mal wieder gar nicht vorwärts geht, sind wir heilfroh, auf das "gute alte" Telefon zurückgreifen zu können.

3. Schnelligkeit und Effektivität

Wie die schon erwähnte Kommunikation, so kann auch die Informationsbeschaffung im Speziellen über das Telefon viel schneller und effektiver verlaufen. Wie lange brauchen wir manchmal, bis wir auf einer Website die von uns gesuchte Information tatsächlich finden, auch trotz Suchfunktion? Wenn dann noch zu jedem Thema ein eigener Weblink hinterlegt ist, verlieren wir schnell den Überblick. Auch beim Aufrufen des internen Intranets erschwert der Umweg über ein erforderliches Log-In den Zugriff auf benötigte Daten und Informationen.

Ein Infotelefon, das für verschiedene Themen bestimmte Rufnummern zur Verfügung stellt, liefert die gewünschten Antworten prompt und gezielt. Natürlich erfolgt auch die effiziente Erstellung der Nachrichten einfach per Telefon oder vorbereiteter Sprachkonserve!

4. Reichweite

Nun mal aus der Sicht des Informationsanbieters betrachtet: Interessenten können aus allen Bevölkerungsschichten stammen, mit unterschiedlichsten Medienvorlieben und Erfahrungswerten. Wer also möglichst viele seiner Interessenten erreichen will, muss Informationen daher kundenfreundlich auf verschiedenen Medienwegen zur Verfügung stellen.

Fazit

Denken Sie nicht nur ans Internet, sondern planen Sie telefonische Kommunikation und Informationsbeschaffung bewusst ein.

Das Infotelefon ist das ideale Medium, um einer definierten Zielgruppe einfach, effektiv und zuverlässig qualifizierte Informationen zur Verfügung zu stellen. Ob als Teil eines breiten Medienangebots oder – wo es passt – auch als einzige Informationsquelle. Telefonieren kann schließlich tatsächlich jedes Kind.


Stadtwerke Auskunfts Hotline

Neben vielen anderen Einsatzbeispielen haben wir auch zu diesem Thema  eine kurzweilige Minigeschichte für Sie vorbereitet:

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