Automatische Ansagen nehmen Mitarbeitern in Hotlines viel Arbeit ab. Unter Anderem, indem immer gleiche Informationen schon vor der Durchstellung an die Anrufer übermittelt werden können. Wenn Anrufer jedoch sehr häufig die Hotline-Nummer wählen müssen, kann die immer gleiche Ansage vor der Durchstellung auch lästig sein.
Das DAKS-Modul des Monats Oktober ‚Intelligente Anwahl‘ bietet die Möglichkeit, eingehende Anrufe verschieden zu behandeln. So können für Anrufnummern oder Rufnummernstämme, die in einer „Whitelist“ eingetragen sind, die vorgeschalteten Ansagen entfallen und die Anrufer direkt durchgeleitet werden. Nutzen Sie die Vorteile einer solchen bevorzugten Behandlung beispielsweise für registrierte Kunden.
Die Rufnummernfilterung durch das Applikationsmodul ‚Intelligente Anwahl‘ bietet noch weitere Einsatzmöglichkeiten: Auch der Angerufene kann bei Anrufen von bestimmten Nummern eine Ansage erhalten, und so das Gespräche vorinformiert entgegen nehmen. Ebenso können wichtige, wie z. B. hochpriore Gespräche, durch Nottrennen anderer Verbindungen durchgestellt werden.
Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über dieses vielfältig nutzbare DAKS-Modul mit unserem kurzen Videoclip.

Intelligente Anwahl – die wichtigsten Infos auf einen Blick!
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