Alarme richtig priorisieren und effektiv abarbeiten
Was ist zu tun, wo ist es zu tun und wie wichtig ist es?
Alarme oder Störmeldungen stellen fast immer eine Unterbrechung bereits laufender Aufgaben im Arbeitsalltag dar. Oft ist dabei unklar, was die höhere Priorität hat: die gerade eingetroffene Fehlermeldung oder aber die aktuell bearbeitete Aufgabe. Hinzu kommt, dass aus der Fehlermeldung häufig nicht alle notwendigen Informationen hervorgehen: Was genau ist das Problem und welches Werkzeug brauche ich dafür? Die Einholung der benötigten Daten an anderer Stelle verursacht zeitraubende Medienbrüche.
Der Übergang zwischen der Meldung am Telefon und der erforderlichen Handlung muss klar definiert sein, indem alle notwendigen Informationen und Handlungsoptionen gleich mit angeboten werden. Eine gute User Experience in der Alarmierung befähigt Mitarbeiter, Prioritäten richtig zu setzen und schneller handeln zu können.
