Die Applikation im Einsatz

In vielen Einsatzbereichen ermöglicht ein simultanes oder sequenzielles Alarmieren und Informieren einzelner Personen oder auch großer Teilnehmergruppen den Aufbau von Sicherheitssystemen. Dabei arbeitet DAKS-Pro entweder autark oder in Verbindung mit Host-Systemen, die über zertifizierte Schnittstellen zu DAKS-Pro verfügen.

Wichtige Informationen werden automatisch schneller und sicherer übermittelt. Personal wird mobiler und von fehlerträchtigen, zeitraubenden und monotonen Arbeiten entlastet.

Mit diesen Host-Systemen arbeitet DAKS-Pro

• Rufanlagen im Krankenhaus / Altenheim
• Gebäudemanagement-Systeme
• Gefahren-Meldeanlagen
• Einsatzleitrechner oder
• Logistiksysteme

Die Applikation im Einsatz

Mit diesem Funktionsmodul können Meet-me, Preset, Ad-hoc und Progressive Konferenzen (insbesondere als Notkonferenzen) per Telefon oder über einen Operator mit Bildschirmarbeitsplatz aktiviert und gesteuert werden.

Durch die einfache, spontane Einberufung von Telefonkonferenzen werden die Kommunikation und damit auch Entscheidungsprozesse erheblich beschleunigt.

Beispielsweise

• zwischen einzelnen Krisenmanagern im Katastrophenfall
• zwischen Hilfesuchenden und (Erst-)Helfern
• zwischen einer Zentrale und deren Außenstellen/Filialen
• zwischen den Redakteuren einer Zeitung oder eines Senders
• zwischen den Mitgliedern (international) verteilt arbeitender Projektteams

...sowie in einer Vielzahl anderer Bereiche.

Über Anwahlprofile werden durch Wahl einer einzigen Nummer automatisch verschiedene Telefone einer Person (= ‚Persönliche Rufe‘) oder der relevanten Mitglieder eines Teams (= ‚Gruppenrufe‘) teils parallel, teils sequenziell angerufen.

Währenddessen werden die Anrufer in einer Warteposition mit Freizeichen, Wartemusik und/oder Ansagen gehalten. Die lästige, zeit- und nervenraubende Suche nach einer kompetenten Person entfällt – insbesondere dann, wenn die Zeit drängt!

Persönliche Rufe

Durch die interne Zuordnung mehrerer Endgeräte (stationär oder mobil) zu einer Person bleibt diese, unabhängig vom jeweiligen Aufenthaltsort, stets unter derselben Nummer erreichbar (One-Number-Service). Hierdurch wird insbesondere die Erreichbarkeit mobiler Teilnehmer stark erhöht und somit die Wartezeit für Anrufer wesentlich verkürzt.

Gruppenrufe

Durch die Wahl einer einzelnen Gruppennummer werden jeweils alle Mitglieder des Teams gleichzeitig angerufen. Dasjenige Teammitglied, das zuerst abhebt, bekommt das Gespräch.

Entscheidende Vorteile für...

• weitläufige DECT-Systeme (über verschiedene Standorte hinweg)
• Mitarbeiter, die sowohl ein mobiles als auch ein stationäres Endgerät verwenden
• mehrere zusammengehörige digitale Telefone (z. B. in Hotelsuiten)
• 'Flexible Offices'

Typische Zielgruppen

• Servicetechniker in mittleren und großen Unternehmen und Betrieben
• Ärzte und medizinisches Personal in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen
• Call-Center (z. B. Service-Hotlines)

Die Applikation im Einsatz

Die 'Intelligente Anwahl' realisiert eine Instanz zwischen Anrufer und Angerufenen mit verschiedenen Funktionen (zwei davon gleichzeitig pro Server):

Funktion 1

Mittels 'Whitelist' zugelassene Zielteilnehmer bzw. -Gruppen werden von DAKS mit besonderen Leistungsmerkmalen angerufen, die z. B. "Nottrennen" ermöglichen. Alle nicht per 'Whitelist' zugelassenen Zielteilnehmer werden normal - ohne diese individuellen Leistungsmerkmale - angerufen.

Funktion 2

Sie spielt Anrufern (einer Hotline) im Normalfall vor Gesprächsdurchschaltung eine Ansage zu (z. B. den Pflichthinweis, dass das Gespräch aufgezeichnet wird), und unterdrückt das Einspielen dieser Ansage für Teilnehmer bzw. Kunden, die in der Whitelist aufgelistet sind, und für die mit dem Betreiber der Hotline eine Vereinbarung darüber existiert, dass der Hinweis entfallen kann.

Funktion 3

Diese entspricht Funktion 2, jedoch wird hier ggf. die Hinweisansage für Teilnehmer, die von der Hotline angerufen werden, und nicht die für Anrufer unterdrückt.

Die Applikation im Einsatz

Die zunehmende Vielfalt an Medien und Kommunikationskanälen stellt im modernen Arbeitsumfeld oft eine Herausforderung dar – besonders dann, wenn eine Nachricht viele Empfänger mit unterschiedlichen Zielmedien erreichen soll. DAKS überwindet diese Grenzen und verteilt Ihre Nachrichten über verschiedene Kommunikationswege und Medien.

Notifier-Pro ist eine intuitive Messaging-Oberfläche. Sie können mithilfe von DAKS einzelne Teilnehmer und ganze Gruppen über verschiedene Medien erreichen – mit nur einer Nachricht!

Unterstützte Protokolle und Medien

• E-Mail
• SMS
• Funkmodem / SMPP
• DAKS Mobile Client
• Unify OpenScape
• Unify WL3 / OAP
• Cisco Messaging
• Mitel OM-AXI
• Spectralink 8700 Series
• Spectralink 7000/8400 Series *
• Unify Circuit *
• Text-to-Voice *
• Twilio *

Die Applikation im Einsatz

Zusätzlich zur Anschaltung an das Telefonnetz bzw. an das konvergente Sprach-/Datennetz unterstützt DAKS-Pro auch die Anbindung einer VoIP-basierten Unteranlage (z. B. einer modernen Rufanlage im Krankenhaus) oder von bis zu 1.000 direkt angeschalteten SIP-basierten Sprechstellen, ELA-Kopplern oder SIP-Telefonen auf der Nebenanschalteseite.

Die Endgeräte auf der Nebenanschalteseite können in die Alarmprozesse von DAKS-Pro (Rundrufe/Konferenzen) integriert werden und können diese auch starten. Darüber hinaus fungiert DAKS-Pro als Gateway und ermöglicht mit dieser Funktion beliebige Gesprächsverbindungen von Teilnehmern im TK-Netz zur Nebenanschalteseite und umgekehrt.