Als Servicetechniker ist Thomas für die Wartung und Instandhaltung spezieller Fertigungsmaschinen zuständig. Damit er sich besser auf die Geräteanalyse eines Roboterarms konzentrieren kann, hat Thomas sein Telefon auf "nicht stören" eingestellt. Dennoch klingelt plötzlich sein Telefon und der durchdringende Klingelton signalisiert ihm, dass es sich um einen wichtigen Alarm handelt.

Er nimmt sein Telefon zur Hand und erkennt anhand des Symbols und der Farbe, dass sein sofortiger Einsatz an einem Förderband gebraucht wird. Ein kurzer Hinweistext informiert ihn über Ort und Typ der hochprioren Störung. Auf einen Blick, und ohne weitere Erkundigungen einholen zu müssen, hat Thomas alle Informationen erfasst, die er braucht, um jetzt schnell zu handeln.

Per Knopfdruck bestätigt Thomas auf seinem Telefon, dass er sich um die Störung kümmern wird. Durch die positive Bestätigung kann der Alarmserver DAKS den laufenden Alarmrundruf beenden – weitere Techniker werden nun nicht mehr gestört. Thomas kann sich sofort zum defekten Förderband begeben und den Fehler beheben, noch bevor der Stillstand des Bandes dramatische Auswirkungen auf den Betrieb haben kann.

DAKS gibt Thomas die Möglichkeit, die erfolgreiche Durchführung der Reparatur ebenfalls über sein Telefon zu bestätigen. Hätte er diese Bestätigung nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeit setzen können, hätte DAKS automatisch einen zweiten Alarmrundruf gestartet und damit z.B. einen weiteren Techniker als Hilfe für Thomas oder einen erfahreneren Vorgesetzten mobilisiert. Mit einer Negativbestätigung hätte Thomas auch vor Ablauf dieser Frist bei Bedarf weitere Hilfe anfordern können.

Was für ein Tag! Kurz nachdem sich Thomas wieder der Geräteanalyse seines Roboterarms widmen konnte, klingelt sein Telefon erneut. Diesmal handelt es sich allerdings um einen entspannteren Klingelton. Thomas überlässt den Anruf guten Gewissens seinen Kollegen. Ben nimmt den Rundruf als erstes entgegen. Die auf dem Display dargestellte Priorität hilft ihm bei der Einschätzung, in welcher Reihenfolge die Aufgaben erledigt werden müssen. Per Knopfdruck bestätigt er, dass er sich um die Meldung kümmern wird. Zuerst wird er jedoch seine aktuelle Aufgabe beenden.

Nach einer gerade überstandenen Herz-OP leidet Frau Knepper noch akut unter Herzrhythmusstörungen.

Um ihren Zustand zu überwachen, wurde ihr eine bestimmte Pflegekraft, Schwester Ingrid, und eine Stellvertreterin, Schwester Klara, zugeordnet.

Im Laufe des Vormittags löst das unregelmäßig schlagende Herz von Frau Knepper einige Alarme aus. Diese werden ganz gezielt auf den Alarmempfänger von Schwester Ingrid übertragen, die auf dem Display sofort Ort und Art des Alarms erkennt.

Durch die mobile Alarmierung braucht sie sich nicht die ganze Zeit in der Nähe der Patientin aufhalten, sondern kann zwischenzeitlich auch andere Aufgaben erfüllen.

Einige Zimmer weiter hat sich bei dem sehr unruhig schlafenden Herrn Müller ein EKG-Anschluss gelöst und verursacht einen Signalton auf ihrem mitgeführten Alarmempfänger.

Auf dem Display erscheint ein technischer Alarm: „Elektrode ab“ mit der Kennung ihres Patienten. Schwester Ingrid muss sich nicht sofort darum kümmern, sondern kann zunächst noch die Vorbereitung der Tagesmedikation zu Ende bringen.

Erst als noch weitere Elektroden durch Herrn Müllers Bewegungen abfallen und ein Herzalarm ausgelöst wird, wird sie durch einen besonderen Alarmton aufmerksam gemacht. Auf Ihrem Display erscheint eine entsprechende Nachricht. 

Schwester Ingrid verschiebt den restlichen Teil der Vorbereitungen auf später und begibt sich umgehend zu Herrn Müller.

Während sie damit beschäftigt ist, die Elektroden bei Herrn Müller wieder ordnungsgemäß anzubringen, erhält sie erneut einen mittelprioren Alarm von Frau Kneppers Patientenmonitor mit einem entsprechenden Alarmton und einem Text auf ihrem Display.

Da sie sich gerade um Herrn Müller bemüht, möchte Schwester Ingrid den Alarm gerne an Ihre Kollegin übergeben und quittiert daher negativ.

Daraufhin wird der Alarm umgehend an Schwester Klara weitergeleitet, die gerade mit dem Ausfüllen eines Formulars beschäftigt ist. Sie begibt sich sofort zu Frau Knepper und übernimmt die Pflege der Patientin.

Schwester Ingrid braucht nicht die Versorgung einer ihrer Patienten zu unterbrechen oder Prioritäten abzuwägen und kann die Aufgabe stattdessen einfach und effektiv an eine Kollegin übertragen.

Reguläre Überwachungsmechanismen, z. B. per Video, können in engen Behältern, wie Tanks und Silos nicht angebracht werden. Die Arbeit erfordert nicht nur eine Sauerstoff- und Schutzausrüstung, sondern auch hohe Konzentration. Aufgrund der Rutschgefahr kann es leicht zu Unfällen kommen, bei denen der Betroffene womöglich das Bewusstsein verliert. Wenn dabei Schutzanzug oder Sauerstofftank beschädigt wurden, kann die Situation für den Verunglückten lebensgefährlich sein.

Arbeitskräfte mit derart gefährlichen Reinigungsarbeiten tragen bestimmte, mit Sensoren ausgestattete WLAN/ DECT-Endgeräte bei sich. Lagesensoren lösen einen Alarm aus, wenn sich das Gerät über einen vorbestimmten Zeitraum hinaus in einer liegenden Position befindet. Weitere Sensoren können Alarme wie Flucht, Panik, Bewegungslosigkeit oder Verlust verursachen. Darüber hinaus kann der Mitarbeiter über einen roten Alarmknopf willentlich einen Alarm absetzen oder mit Voralarmen regelmäßig seine Bestätigung eingefordert werden. Bleibt diese aus, wird Alarm ausgelöst.

Tritt einer dieser verschiedenen Alarmfälle ein, löst der Alarmserver DAKS situationsgerechte, vordefinierte Alarmierungsprozesse aus: Er startet einen automatischen Rundruf an alle vordefinierten Helfer und führt gleichzeitig eine Ortung durch, die mittels einer im Endgerät angezeigten Nachricht die Retter unmittelbar zu der verunfallten Person leitet. Zusätzlich kann er eine Sprechverbindung zu dem Betroffenen aufbauen oder alle an der Rettung Beteiligten zu einer spontanen Telefon-Notkonferenz zusammenschalten.

DAKS liefert eine detaillierte Protokollierung aller Alarmvorgänge und unterstützt damit die vollständige Dokumentation aller entstandenen Notfallsituationen. Das macht den gesamten Prozess auswertbar und liefert eine effektive Grundlage für die Optimierung der Abläufe, aber auch für die Rechtssicherheit.

Martin arbeitet in der Leitstelle eines Versorgungsbetriebes. Als ihn plötzlich eine Meldung über einen Störfall erreicht, muss er möglichst schnell und fehlerlos reagieren.

Dank umfangreicher organisatorischer und technischer Vorbereitung muss Martin zum Glück keine Kontaktlisten mehr abtelefonieren. Alle Arbeitsschritte und Kontaktdaten wurden im Alarmserver DAKS so angelegt, dass Zuständigkeit, Expertise, Dienstzeiten und verschiedene Rufnummern der verschiedenen Techniker erfasst wurden. Zusätzlich können sich die Techniker von ihrem Endgerät aus beim DAKS an- oder abmelden, je nachdem, ob sie ihren regulären Bereitschaftsdienst antreten, beenden oder aus anderen Gründen ausfallen.

Martin sieht auf seinem Bedienfeld eine Auswahl vordefinierter Störungsarten und -orte. Mit der Bestätigung einer dieser Störungen löst er per Knopfdruck einen automatisierten Anrufprozess aus: DAKS informiert per Anruf oder Textnachricht diejenigen Techniker, die zu diesem Zeitpunkt für den entsprechenden Fall in Frage kommen. Er verbindet sie mit der Leitstelle und Martin kann ihnen das Ausmaß, den genauen Ort und weitere Details der Störung mitteilen. Der gesamte Ablauf wird dabei protokolliert und kann auf Martins Monitor mitverfolgt werden.

DAKS kann bestimmte technische Störungsmeldungen auch völlig alleine übernehmen. Eine Störung, die beispielsweise von Sensoren ausgelöst wird, kann über ein Leitsystem übertragen und von DAKS direkt entgegengenommen werden. Ohne die Zwischenschaltung von Menschen aktiviert DAKS dann selbständig den zuständigen Bereitschaftsdienst.

Größere Ereignisse, wie beispielsweise katastrophale Wetterlagen, führen regelmäßig zu Chaos in den Telefonzentralen der Stadtwerke Neuheim. Unzählige Bürger haben Fragen, z. B. zu Stromausfällen oder der Verkehrssituation und verursachen schnell eine Überlastung der Telefonleitungen. Die Mitarbeiter, die sich bemühen, alle erfragten Auskünfte zu erteilen, leiden dadurch unter enorm hohem Druck.

Die Stadtwerke haben deshalb mit dem Alarmserver DAKS ein Bürger- oder Auskunftstelefon mit einer zentralen Rufnummer und vorbereiteten Ansagen und Profilen umgesetzt. Die Anrufer werden nun über Ansagen angeleitet, verschiedene Themen über bestimmte Tasten auszuwählen, um sich so selbständig die gewünschten Informationen einzuholen.

Die Funktion der automatisierten Ansagen ermöglicht es zusätzlich, Informationen regelmäßig zu aktualisieren, verschiedene Ansagen für unterschiedliche Regionen und Bezirke zu schalten und im Krisenfall ad-hoc eine passende Ansage aufzunehmen. Sei es zu Elektrizität, Wasser, Gas oder die nächsten Sperrmülltermine: Mit der bekannten Telefonnummer können sich die Bürger ganz selbstständig informieren, ohne in lästigen Warteschleifen hängen zu bleiben, und sie haben zudem eine vertraute Stimme am Ohr.

In Krisenzeiten spielen solche Ansagen eine noch wichtigere Rolle: Wenn Hunderte, teilweise sogar Tausende von Anrufen eingehen, werden die Mitarbeiter extrem belastet. Viele Anfragen verlangen jedoch immer wieder die gleichen Antworten, wodurch wenig Zeit bleibt, um individuelle Fragen zu klären. Ansagen mit Antworten auf die häufigsten Fragestellungen filtern viele dieser Routineanfragen heraus. Die Bürger erhalten trotzdem die gewünschte Information, und diejenigen, die eine spezifische Frage zu klären haben, erreichen einen freien Mitarbeiter schneller.

Für immer wiederkehrende Ereignisse können mit DAKS verschiedene Ansagenprofile fertig angelegt werden. Die Schaltung der Profile kann manuell per Telefon oder PC-Oberfläche erfolgen oder aber automatisch durch Kontaktsteuerung, Zeitsteuerung oder als Teil eines Alarmierungsszenarios. Innerhalb desselben Profils werden dabei für interne und externe Anrufer verschiedene Ansagen geschaltet – Mitarbeiter und Bürger erhalten also jeweils die für sie geltende Auskunft.

Lotta arbeitet an der Rezeption des Hotels "Zur Goldenen Krähe". Während sie gerade alleine am Empfang ist, trifft eine große Reisegruppe ein, um deren reibungslose und angenehme Ankunft sich nun gekümmert werden muss.

Das Hotel arbeitet mit dem Alarmserver DAKS, in dem die verschiedenen Serviceorganisationen wie Room Service, Housekeeping, Stewarding, Gepäckservice und technischer Service als entsprechende Gruppen hinterlegt sind. Über einfache Kurzwahlkombinationen kann Lotta nicht nur eine gezielte Gruppe ansteuern, sondern auch die erforderliche Menge an Kollegen anfordern.

Zuerst wählt Lotta die Kurzwahlnummer für den Empfang, durch die automatisiert jene Kollegen angefordert werden, die sie beim Einchecken der Reisegruppe unterstützen können. Anschließend gibt sie die benötigte Anzahl der Kollegen ein und zuletzt nimmt sie eine kurze Ansage auf, um die Mitarbeiter über die Aufgabe zu informieren. DAKS übernimmt automatisch die Verteilung des Auftrags inklusive der Ansage an die diensthabenden Gruppenmitglieder – Lotta muss also nicht jeden einzelnen Kollegen anrufen und dessen Verfügbarkeit prüfen, sondern kann sich um die eingetroffenen Gäste kümmern.

Wenig später bemerkt Lotta, dass der Boden im Eingangsbereich bei dem vorherrschenden Regenwetter verschmutzt wurde. Sie wählt umgehend die passende Kurzwahlnummer für die Gruppe der Reinigungskräfte und auch hier leitet DAKS den Serviceauftrag verlässlich an die Verantwortlichen weiter.

Lotta bekommt über ihr Telefon am Empfang eine Rückmeldung darüber, wenn der Auftrag angenommen wurde und später noch eine weitere Bestätigung, wenn er erledigt wurde.

Auf dieselbe Weise kann sie per Knopfdruck Mitarbeiter des Bereiches Food & Beverages (F&B) mit einem Getränkesonderwunsch zu einem bestimmten Gast schicken, Servicetechniker mit Reparaturen beauftragen oder Gastfahrzeuge aus der Parkgarage holen lassen.

In Tagungshotels kann DAKS auf dieselbe Art vordefinierte Gästegruppen anwählen, z. B. um Konferenzteilnehmer individuell und automatisiert über eine Terminverschiebung zu informieren. Ein zeitraubendes Abtelefonieren vieler einzelner Teilnehmer entfällt.

Sabrina arbeitet in einem Büro des öffentlichen Rechts und führt ein recht angespanntes Gespräch mit einem Kunden. Sobald sich das Verhalten oder die Sprache des Kunden auf unangebrachte Weise entwickelt und Sabrina beginnt, sich im Kundengespräch unwohl zu fühlen, kann sie die Kollegen aus den umliegenden Büros diskret informieren. Das tut sie per Mausklick auf einen virtuellen Alarmknopf am Desktop oder über eine vordefinierte Tastenkombination – eine Handlung, die dem Kunden nicht auffällt, da sie wie eine normale Arbeitstätigkeit erscheint.

Diese besondere Unauffälligkeit der Alarmauslösung erlaubt Sabrina, den Alarm bereits zu einem sehr frühen Zeitpunkt zu starten, ohne die Situation mit dem Kunden auf irgendeine Weise zu belasten. Durch die stille Alarmierung ohne Alarmtöne oder andere Signale bleibt auch der bereits gestartete Alarmvorgang unauffällig. Nur auf Sabrinas Monitor wird eine diskrete und für Fremde nicht verständliche Meldung über den gestarteten Alarmprozess angezeigt und gibt ihr ein gutes Gefühl.

Der Alarmserver DAKS leitet den Alarm umgehend an die zugeordneten Kollegen in den umliegenden Büros weiter. Sie erhalten den Notruf am Desktop angezeigt oder werden auf ihren Telefonen angerufen. Daraufhin können sie "wie zufällig" zur Unterstützung dazukommen, z. B. mit einer Frage als Vorwand. Erfahrungsgemäß bewirkt allein das Hinzukommen der Kollegen in sehr vielen Fällen eine Deeskalation und damit eine Entschärfung von Gefahren. Die bedrohliche Situation kann so behutsam aufgelöst und Gewalt vermieden werden, auch ohne dass der Sicherheitsdienst eingreifen muss.

Parallel zu den Kollegen kann auch der Sicherheitsdienst oder der zentrale Leitstand den Alarm inklusive Ortsinformation erhalten, um die Situation im Auge zu behalten und gegebenenfalls einzugreifen. Sabrina fühlt sich sicher, denn sie weiß, dass sie sich auf die zuverlässige Alarmierung mit DAKS und auf ihre Kollegen verlassen kann.

Mit DAKS werden alle Alarmabläufe detailgenau protokolliert. Das ist wichtig für die Nachverfolgung von tatsächlichen Vorfällen. Auch Übungsalarme werden protokolliert – diese liefern wichtige Erkenntnisse, die zur Optimierung der Alarmabläufe genutzt werden können. Die Protokolle können zusätzlich mit manuellen Angaben (z.B. für Fehlalarme oder Auffälligkeiten) ergänzt werden. Wichtig ist besonders das regelmäßige Üben sowohl der Alarmauslösung als auch der Reaktion der Kollegen und des Sicherheitsdienstes. Auf diese Weise sind alle gut vorbereitet, in bedrohlichen Situationen souverän zu handeln und sich gegenseitig zu helfen.

Wird im Chemiewerk eine Betriebsstörung von einem Sensor wahrgenommen oder durch einen Mitarbeiter entdeckt, erfolgt umgehend eine Meldung an die Sicherheitszentrale. Diese muss nun die Situation beurteilen und eine Reihe an Maßnahmen möglichst gleichzeitig einleiten.

Die für den Fall erforderlichen Einsatzkräfte (Feuerwehr, Rettung und eventuell andere Experten, verantwortliche Entscheidungsträger, Krisenstäbe, kommunale Verantwortliche) müssen informiert und alarmiert werden. Im Alarmserver DAKS können dafür Gruppen von verschiedenen Experten vordefiniert werden, die zur Beseitigung bestimmter Störungen und Gefährdungen in Frage kommen. So kann ein einziger Knopfdruck automatisiert eine Reihe an Anrufen erledigen, Mitteilungen versenden, sowie Lautsprecherdurchsagen und Ansagen schalten.

Je nach Ausmaß des Störfalls muss ein Krisenstab einberufen werden. DAKS automatisiert die Kommunikation und informiert die entsprechenden Mitglieder über verschiedene Medien wie beispielsweise per Anruf, E-Mail oder Textnachricht oder schaltet alle Beteiligten in einer Telefonkonferenz zusammen.

DAKS bietet ebenfalls die Möglichkeit, Gruppen von Personen oder Gebäuden zusammenzustellen, die im Alarmfall betroffen sein können. Diese vorbereiteten Gruppen können so bei Bedarf per Durchsage oder über andere Kommunikationsmedien über den Vorfall, die Gefährdung und die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen effektiv informiert werden.

Je nach Windrichtung muss festgestellt werden, welche Nachbarschaften von den Auswirkungen des Störfalls betroffen sind. In diesen Bereichen muss eine aktive Warnung an die Bevölkerung erfolgen, insbesondere müssen Schulen, Kindergärten und andere öffentliche Gebäude schnellstmöglich auf die Gefahren aufmerksam gemacht werden.

Die Visualisierung von Abläufen und eine grafische Darstellung der Szenarienauswahl unterstützen die Zentrale, im Ernstfall intuitiv und effektiv zu handeln. Der zuständige Mitarbeiter in der Sicherheitszentrale gibt die Windrichtung an und erhält daraufhin Vorschläge, welche Gruppen anzurufen sind.

Herr Snovsky entspannt im Hotel "Auszeit" gerade in seinem Hotelzimmer. Als er eine Sirene am Gang hört, ist er sich unsicher, was er nun tun soll. Noch bevor er sich telefonisch bei der Rezeption erkundigen kann, klingelt sein Zimmertelefon und spielt eine Ansage ab: "Achtung, Brandalarm", informiert ihn eine ruhige Stimme. "Bitte verlassen Sie das Gebäude auf dem folgenden Weg: ..." Die Ansage hilft Herrn Snovsky dabei, den Fluchtplan gut nachzuvollziehen, als er sich umgehend auf den Weg ins Freie begibt.

Zusätzlich zu den Sirenen am Gang sorgt diese "sekundäre Alarmierung" dafür, dass wirklich jede Person auf den Zimmern erreicht und gesichert wird. Der Alarmserver DAKS ruft zuverlässig alle Zimmertelefone an und anhand der nicht entgegengenommenen Warnanrufe erkennen die Sicherheitskräfte, wo noch Handlungsbedarf besteht und in welchen Zimmern noch Personen in Sicherheit gebracht werden müssen.

Der Hotelmitarbeiter Alexander ist in seiner Funktion als Rettungshelfer mit weiteren Rettungshelfern und mit dem verantwortlichen Manager in einer Telefonkonferenz zusammengeschaltet, so dass Informationen über den Evakuierungsfortschritt laufend ausgetauscht und aktualisiert werden können. Weil Alexander die ganze Zeit in Bewegung ist, bricht seine Verbindung kurz ab, als er gerade im Keller ist. DAKS baut die Konferenzschaltung selbständig immer wieder auf – Alexander ist also innerhalb kürzester Zeit automatisch wieder im Call und kann sich voll und ganz der Rettung der Gäste widmen.

Die Segmentierung von Alarm und Evakuierung ermöglicht es Alexander und seinen Kollegen, gezielt auf unterschiedliche Gefahrensituationen und Gefahrenorte zu reagieren und eventuelle Staus oder Panik bei der Gebäuderäumung zu vermeiden.

DAKS nimmt direkt von der Brandmeldeanlage das entsprechende Signal entgegen und fördert daraufhin die geordnete Räumung des Bereiches, der direkt vom Brand betroffen ist, durch gezielte Ansagen. So erhalten die Gäste über eingebundene Lautsprecher wichtige Hinweise über den Rettungsweg und darüber, wie sie sich verhalten sollen. Die Gäste der übrigen gefährdeten Gebäudeabschnitte werden in gleicher Weise mit Ansagen in einer bestimmten Reihenfolge über die jeweiligen Rettungswege aus dem Haus geleitet.

Schließlich sind alle Gäste in Sicherheit: Herr Snovsky nimmt bereits rege an dem aufgeregten Gemurmel teil, das sich unter den evakuierten Gästen ausgebreitet hat.

Auch Alexander hat das Gebäude nun verlassen und ist erleichtert, dass im Ernstfall alles gut geklappt hat. Dank des regelmäßigen Übens solcher Szenarien mit DAKS war das Personal optimal vorbereitet. Übungen wurden von DAKS ausführlich protokolliert, was bei der Auswertung und Optimierung der Abläufe geholfen hat.

Im Pflegeheim "Sonnengruß" gibt es bereits viele installierte Sensoren, die zum Beispiel wahrnehmen, wenn jemand gestürzt ist oder ein dementer Bewohner im Begriff ist wegzulaufen. Wenn eine Sensormatte registriert, dass ein Bewohner aus dem Bett gefallen ist, wird automatisch ein Alarm über das gekoppelte Lichtrufsystem ausgelöst und es leuchtet eine Signalleuchte auf dem Gang. Manchmal kommt es aber vor, dass die Pflegekraft bereits jemand anderen betreut und die leuchtende Lampe erst spät bemerkt. Das Pflegeheim möchte seinen IoT-Workflow nun so anpassen, dass auf wichtige Alarme schneller reagiert werden kann.

Der Alarmserver DAKS leitet den Alarm, der von den Sensoren der Sturzmatte ausgelöst wird, direkt per Anruf an die zuständigen Pflegekräfte. Er ruft dafür parallel so lange relevante Personen an, bis jemand per Knopfdruck bestätigt, sich um den Alarm zu kümmern. Erfolgt diese Bestätigung nicht, leitet DAKS den Alarm an den Pflegedienstleiter weiter. Bereits laufende Telefongespräche können dafür sogar unterbrochen werden, und auch wenn sich sein Telefon im "Nicht stören"-Modus befindet, wird der Alarmruf durchgestellt.

Marcel, der ITK-Betreuer des Pflegeheims, kümmert sich um diese Änderung im Workflow. Dank der Erweiterung DAKS-IoT kann er für die Umsetzung die grafische IoT-Oberfläche Node-RED nutzen. Dazu lädt er sich die passenden DAKS-Nodes aus dem Node-RED Repository herunter und verknüpft diese jetzt ganz einfach per Drag & Drop mit den Sensor-Nodes zu einem durchgängigen Workflow.

Marcel kann mit DAKS-IoT auch weitere Prozesse für das Pflegeheim anpassen und verbessern, indem er nun auch deren Kommunikationsanteil automatisiert. Bei neuen Entwicklungen, wie beispielsweise dem Erwerb neuer "Wearables", kann er Aktionen aus den neuen Geräten sofort mit den vorhanden DAKS-Kommunikationsworkflows verbinden, ohne dass dafür erst spezielle Schnittstellen entwickelt werden müssten.

Herr Schmidt befindet sich im Aufzug auf dem Weg in den 4. Stock, als es plötzlich ruckelt und der Lift zum Stillstand kommt. Er hat das gewünschte Stockwerk noch nicht erreicht und auch, als er die verschiedenen Knöpfe der Etagen drückt, passiert nichts. Verunsichert drückt er dann also auf den Knopf mit dem gelben Glöckchen.

Über den Alarmserver DAKS werden durch das Drücken der Aufzugsnotruftaste zahlreiche Prozesse in Bewegung gesetzt. Zwischen Herrn Schmidt und der firmeninternen, rund um die Uhr besetzten Notrufzentrale wird eine direkte Sprechverbindung hergestellt. Herr Schmidt ist gleich sehr viel beruhigter, als eine freundliche Stimme sich meldet und ihm versichert, dass Hilfe unterwegs ist.

Außerdem werden weitere Verantwortliche telefonisch kontaktiert und über eine kurze Ansage darüber informiert, dass es in Aufzug 3 einen Personeneinschluss gibt. Wenn jemand nicht abhebt, berücksichtigt DAKS Stellvertreterregelungen und eskaliert den Anruf an weitere in Frage kommende Ansprechpersonen.

Bei Bedarf können alle Verantwortlichen mit der Notrufzentrale und Herrn Schmidt in einer Konferenz zusammengeschaltet werden. Das hilft den Teilnehmern dabei, zu besprechen, welche Maßnahmen getroffen werden müssen:

• Der Aufzugswärter kümmert sich um die Befreiung von Herrn Schmidt.
• Der externe Aufzugstechniker macht sich auf den Weg, um den defekten Fahrstuhl zu reparieren.
• Die Ersthelfer machen sich bereit, Herrn Schmidt nach seiner Rettung aus dem Fahrkorb - falls nötig - zu betreuen.
• Der Empfang stellt sicher, dass der Aufzug nicht von weiteren Personen verwendet wird. Bis der Lift wieder in vollem Gange ist, bringt die Empfangsmitarbeiterin ein "Außer Betrieb"-Schild am Lift an.

Nach einigen Minuten ist Herr Schmidt wieder auf festem Boden. Der Aufzugswärter konnte den Aufzug vom Bedienportal aus auf die nächste Ebene fahren und die Türen dann manuell öffnen. Sobald der Aufzugstechniker eintrifft, kann dieser den stillgelegten Fahrstuhl unter die Lupe nehmen und dafür sorgen, dass er bald wieder ohne Probleme funktioniert. Herr Schmidt hat zum Glück nur einen kleinen Schock erlitten und er ist dank der Ersthelfer schnell wieder auf den Beinen.

Aufzugeinschlüsse lassen sich leider nicht mit völliger Sicherheit ausschließen. Damit der Notfallplan im Ernstfall aber reibungslos ablaufen kann, muss die Funktionalität des Aufzugsnotrufs regelmäßig überprüft werden. DAKS kann das täglich sowohl für analoge als auch für digitale Sprechstellen übernehmen. Bei einem negativen Testergebnis ruft DAKS automatisch ein Servicetechniker an, der dann Reparaturen vornehmen kann.

Ein schweres Busunglück wird an die Rettungsleitstelle gemeldet. Nur wenige Minuten später sind die Einsatzkräfte vor Ort: Während Feuerwehr und Polizei die Unfallstelle sichern, beginnt der Rettungsdienst mit der Erstversorgung und Einteilung nach Verletzungsschwere (Triage).

Aus den Rettungswagen fragen die Sanitäter im Krankenwagen bei den umliegenden Krankenhäusern an, wo die Patienten aufgenommen und versorgt werden können.

In einem der angerufenen Krankenhäuser kann der zuständige Leiter der Notaufnahme aus dem Anruf der Sanitäter heraushören, dass es sich um eine Vielzahl an Verletzten handelt. Mit nur einem Knopfdruck löst er über den Alarmserver DAKS direkt einen Rundruf an alle Krisenstabsmitglieder aus. Diese beraten sich in der automatisch gestarteten Telefonkonferenz über die weitere Vorgehensweise.

Sobald der Krisenstab den MANV-Status bestätigt, wird der MANV-Alarm über eine Dashboard-Oberfläche ausgelöst. Das Dashboard steht allen zuständigen Krisenstabsmitgliedern entweder am PC oder auf dem Smartphone zur Verfügung. Der Alarmierungsverlauf, wie zum Beispiel der Status der erreichten Personen, kann jederzeit auf dem Dashboard verfolgt werden.

DAKS ruft die erforderliche Anzahl an Chirurgen, Ärzten, Transportdienst-Mitarbeitern und weiteren Verantwortlichen an. Dabei sorgt die DAKS-Prozesslogik für die sichere Erreichbarkeit der benötigten Personen, beispielsweise mithilfe von besonderen Klingeltönen, Eskalationen oder der Unterbrechung laufender Gespräche. 

Per Ansage und als Display-Text erhalten die angerufenen Personen alle wichtigen Informationen, um zu wissen, was sie wo zu tun haben. Nach Erhalt der Nachricht müssen die erreichten Personen mit einer Positiv- bzw. Negativquittierung bestätigen, dass sie die Meldung erhalten haben und ob sie den Auftrag annehmen können. 

Der Krisenstab kann den Quittierungsstatus der Angerufenen am Alarm-Dashboard mitverfolgen und den Alarm im Bedarfsfall auch vorzeitig stoppen. Er weiß: Dank der Automatisierung dieses hohen Kommunikationsaufwands erhalten alle Unfallopfer bei Eintreffen im Krankenhaus sofort die benötigte medizinische Hilfe.

Beim Austritt eines giftigen Gases im Chemiewerk sind umliegende Nachbarschaften bedroht. Die Mitarbeiter in den Telefonzentralen müssen nun mit einer Flut an Anrufen und Fragen rechnen. Auch wenn die Rufnummer von vornherein allen Haushalten der umliegenden Nachbarschaften bekanntgegeben wurde, wird nach einem Störfall zusätzlich über die Medien auf die Schaltung des Bürgertelefons aufmerksam gemacht. Die Einrichtung eines Bürgertelefons mit dem Alarmserver DAKS automatisiert sämtliche Prozesse bei solch einem Ereignis.

Alle relevanten Informationen zur Ursache, Gefährdung und Dauer des Störfalls können vom Sicherheitsbeauftragten oder Notfallmanager als Ansagetext ad-hoc aufgenommen werden. Dabei können für interne und externe Anrufer unterschiedliche Ansagen bereitgestellt werden. Nach Anwahl der Bürgertelefonnummer kann eine Dialog-Auswahl bestimmten Nachbarschaften speziell für sie geltende Sicherheitsmaßnahmen und Verhaltensregeln zuspielen. So können sich möglichst viele Betroffene gleichzeitig, unabhängig voneinander und so oft sie wünschen über das Ereignis informieren und erfahren, was sie zu ihrer eigenen Sicherheit tun sollten.

Unmittelbar nach der Betriebsstörung liegen – je nach Komplexität der jeweiligen Störung – nicht immer alle Fakten vor. Je nach Entwicklung und Informationsstand kann der Ansagetext daher entsprechend aktualisiert werden. Die Anwohner und Mitarbeiter bleiben somit immer auf dem neuesten Stand und erhalten alle relevanten Informationen zum Fortschritt der Reparaturmaßnahmen und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.

Nach Beendigung der Störung und im Normalbetrieb kann eine vorbereitete Ansage wie "Derzeit liegen keine Störungen vor" abgespielt werden. Während des Normalbetriebs können auch allgemeine Informationen für Besucher oder Anwohner zur Verfügung gestellt werden (z.B. Einlassvoraussetzungen, COVID19-Regeln, Parkplätze, etc.). Typische Ereignisse bzw. kleinere Störungen ohne Gefährdung, wie z. B. starke Geräusche, das Abfackeln von Gasen, oder Geruchseinwirkung können von den Anwohnern wahrgenommen werden und rufen Besorgnis hervor. Auch für solche wiederkehrenden Fälle werden Ansagen zur Aufklärung und Beruhigung der Bürger vorbereitet.

Bis zu 9 verschiedene solcher Ansagenprofile können vorbereitet und der Bevölkerung zum jeweiligen Zeitpunkt zur Verfügung gestellt werden. Bei regelmäßigen Ereignissen wie z. B. geräuschvollen Wartungsarbeiten kann die Umschaltung auf das passende Profil sogar automatisch (zeitgesteuert oder per Sensor) erfolgen.

Das Bürgertelefon kann damit sowohl für die sich wiederholenden Erkundigungen im Alltag, als auch zur Bewältigung eines hohen Frageaufkommens in angespannten Krisensituationen eingesetzt werden.

Als sich in einem Raum Rauch bildet, meldet der installierte Rauchmelder ein Signal an die Brandmeldezentrale. An diese gekoppelt ist der Alarmserver DAKS, der nun zahlreiche Kommunikationsaufgaben übernimmt.

Tim, der zuständige Brandschutzbeauftragte für diesen Bereich des Gebäudes, wird von DAKS mit weiteren Kollegen über den Brand informiert und in einer Ad-hoc-Konferenz zusammengeschaltet. So können sie sich in Echtzeit abstimmen: innerhalb von 1-2 Minuten muss derjenige, der am nächsten bei dem Rauchmelder ist, zu dem entsprechenden Raum laufen und einen etwaigen Falschalarm melden, damit der Alarmprozess abgebrochen werden kann. Als Tims Kollege allerdings ankommt und Flammen sieht, bestätigt er Tim, dass es tatsächlich brennt. Tim konnte in der Zwischenzeit direkt zur Brandmeldezentrale laufen und leitet dort per Knopfdruck die weiteren Maßnahmen zur Brandbekämpfung ein.

Die Brandmeldeanlage alarmiert sofort die Feuerwehr, aktiviert die Sirenen, schließt Brandschutztüren, deaktiviert die Lüftung und öffnet die Schranke für die Feuerwehr.

DAKS nimmt das Signal von der Brandmeldeanlage entgegen und kümmert sich um die Kommunikation vor Ort. Er schaltet die Evakuierungshelfer in einer Konferenz zusammen, verteilt die nötigen Informationen und sorgt so dafür, dass sie den Überblick behalten. Bei Verbindungsabbruch eines Helfers ruft DAKS ihn selbstständig wieder an und fügt ihn wieder zur Konferenz hinzu.

Durch gezielte Ansagen fördert DAKS zuerst die geordnete Räumung des Bereiches, der direkt vom Brand betroffen ist. Die Personen der übrigen gefährdeten Gebäudeabschnitte werden danach in einer bestimmten Reihenfolge ebenfalls mit Ansagen über die jeweiligen Rettungswege aus dem Haus geleitet. Dabei erreicht DAKS externe Besucher über die Lautsprecher, die Mitarbeiter zusätzlich über ihre Telefone, und er informiert sie über den Brand und den jeweils zutreffenden Fluchtweg. Mitarbeiter quittieren die Ansage auf ihrem Telefon per Knopfdruck. Erfolgt das nicht, erhalten die Brandschutzhelfer eine Nachricht und können gezielt nach dem Betroffenen sehen.

Wenig später sind alle am Sammelplatz angekommen und die Feuerwehr kann ungehindert ihre Arbeit machen. Das regelmäßige Üben mit DAKS hat sich ausgezahlt, denn je besser die Mitarbeiter den Notfallplan kennen, desto leichter kann im tatsächlichen Notfall Ruhe bewahrt werden.

Üben spielt eine bedeutende Rolle und wird meistens unterschätzt. Mit DAKS on premise kann ohne zusätzliche Kosten beliebig oft geübt werden.

Nicht nur bei tatsächlichen Vorkommnissen, sondern auch bei Übungen liefert DAKS ein ausführliches Protokoll, das den Verantwortlichen dabei hilft, diese wichtigen Prozesse zu optimieren.

Die Mitarbeiter in den Telefonzentralen der Stadtwerke Holzhausen erhalten unter dem 24h-Störungsdienst sowohl Hinweise über defekte Straßenbeleuchtungen als auch Meldungen über Gasgeruch. Daraufhin leiten sie zügig entsprechende Maßnahmen ein, informieren die zuständigen Personen und koordinieren Rufbereitschaften. Bei größeren Störfällen, wie z. B. langfristigen Stromausfällen, die ganze Stadtgebiete lahmlegen, sind die Telefonleitungen aber schnell überlastet. Die Mitarbeiter, die sich bemühen, alle Anfragen zu beantworten, stehen dadurch zusätzlich unter hohem Druck.

Der Alarmserver DAKS leitet die Anrufe vorgefiltert und organisiert an den Störungsdienst weiter. Er tut das entweder über vordefinierte Filterregeln oder indem der Anrufer über bestimmte Tasten die zuständige Stelle für sein Anliegen anwählen kann – zum Beispiel für Strom, Wasser oder Gas. So können Anrufe von priorisierten Stellen wie z. B. der Feuerwehr oder von Hauptkunden auch direkt an die zuständigen Ansprechpartner durchgeleitet werden.

Bei bereits bekannten Störungen erhalten die Anrufer über eine aufgezeichnete Ansage die passenden Informationen. So erfahren sie, wo die Störung aufgetreten ist und ob schon jemand vor Ort ist, um Reparaturen vorzunehmen. Je nach Bearbeitungsfortschritt können die Mitarbeiter in den Telefonzentralen die Ansagen aktualisieren. So bleiben die Anrufer auf dem neuesten Stand und können leichter einschätzen, wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.

Diese automatisierten Ansagen entlasten die Störungsstelle mit der Aussortierung vieler gleichlautender Anfragen und beschleunigen die Bearbeitung enorm. Gleichzeitig werden die Leitungen für wichtige Meldungen freigehalten. Anrufer, die mehr wissen oder eine neue Störung mitteilen möchten, verbindet das System sofort mit einem entsprechenden Mitarbeiter. Dringende Angelegenheiten, wie z. B. Gasgeruch, und interne Anrufe von Kollegen werden priorisiert und direkt an den Zuständigen in der Leitstelle oder im Außendienst durchgestellt.

Tina arbeitet in der Produktion einer großen Molkerei. Als sie während ihrer Tätigkeit am Fließband einen Defekt an der Portionierungsmaschine beobachtet, wählt sie sofort die hinterlegte Rufnummer für die interne Servicehotline.

Der Alarmserver DAKS leitet den Anruf parallel an alle freigeschalteten Servicetechniker weiter, bis ein Mitarbeiter das Gespräch entgegennimmt. Bereits laufende, weniger dringliche Telefongespräche kann DAKS dabei unterbrechen. Sollten aus irgendeinem Grund keine Techniker erreichbar sein, kann der Rundruf auch an die Vorgesetzten eskaliert werden, damit eine schnelle Reaktion sichergestellt ist.

Techniker Max nimmt den Rundruf als erstes entgegen und erhält per Ansage und Display-Nachricht alle nötigen Informationen über den Defekt und die betroffene Maschine. Sollte er noch Rückfragen haben, kann er über eine Bestätigungstaste direkt eine Sprechverbindung zu Tina aufbauen. Mit allen wichtigen Daten und Werkzeugen ausgestattet, kann sich Max ohne unnötige Verzögerungen direkt zur betroffenen Anlage begeben, den Fehler beheben und die Produktion innerhalb kürzester Zeit wieder in Gang setzen.

Am Ende der letzten Tagesschicht schaltet DAKS automatisch in den Bereitschaftsmodus und wählt bei eingehenden Gesprächen nur noch die Nummer des jeweils in Bereitschaft befindlichen Servicetechnikers an. Bei einem Dienstwechsel innerhalb der Bereitschaftszeit meldet sich Jens bei seinem Dienstantritt über sein Endgerät „aktiv“ und löst damit automatisch seinen Vorgänger Max ab. Max erhält daraufhin von DAKS einen Anruf mit der Ansage, dass sein Bereitschaftsdienst beendet ist.

Nach einem schweren Unfall sind die Rettungskräfte bereits im Einsatz. Erste Rücksprachen zwischen den Notfallsanitätern vor Ort und dem Disponenten der Krankenhaus-Leitstelle zeigen: der Zustand vereinzelter Unfallopfer erfordert eine Notoperation. Der OP-Plan der Klinik muss nun so schnell wie möglich umstrukturiert werden, damit die bald eintreffenden Schwerverletzten not operiert werden können.

Von seiner Bedienoberfläche aus kann der Zuständige in der Krankenhaus-Leitstelle per Mausklick alle anfallenden Kommunikationsaufgaben im Rahmen der OP-Koordination auslösen.

Im Zusammenspiel mit den im Management-System hinterlegten Kontakt- und Spezialistendaten übernimmt der Alarmserver DAKS zuverlässig die Benachrichtigung und Zusammenstellung der erforderlichen OP-Teammitglieder. Wichtige Details wie die Angabe des OP-Saals und der OP-Art werden dabei mitgeliefert.

DAKS wählt solange relevante Ansprechpersonen an, bis er das für den jeweiligen Notfall erforderliche OP-Team vollständig zusammengestellt hat. So wird dafür gesorgt, dass alle rechtzeitig vor Ort sind, um für den Empfang der Patienten bereitzustehen. Dieser Vorgang kann auf dem PC-Monitor des Mitarbeiters und Auslösers mitverfolgt werden und wird mit sämtlichen Bestätigungsmeldungen seitens der Informierten (z. B. „Ja, ich stehe bereit“ bzw. „Nein, ich stehe nicht bereit“) umfassend protokolliert.

Auch weitere Personen, beispielsweise für die Abholung und den Transport der Notfallpatienten vom Hubschrauber zum Schockraum, werden im Zuge dieser Rettungskoordination durch DAKS mobilisiert.

Zusätzlich kann DAKS alle Beteiligten direkt aus dem Rundrufprozess heraus in einer Notfall-Telefonkonferenz zusammenschalten. So können im Vorfeld der Operation wichtige Informationen zum Zustand des Patienten zwischen den Notfallsanitätern und Notärzten im Hubschrauber und dem OP-Team vor Ort ausgetauscht werden. Im Schockraum der chirurgischen Notaufnahme kann die Übergabe vom Notarzt zum bereitstehenden OP-Team durch diese telefonische Vorarbeit noch schneller und zielgerichteter vonstattengehen.

Eine Not-OP wirkt sich umfassend auf den regulären OP-Plan aus. DAKS automatisiert den gesamten Kommunikationsaufwand, der sich durch diese Neuplanung ergibt. Dazu gehört der Chirurg, der eine bereits begonnene Operation abbrechen muss, um den OP für den Notfalleingriff frei zu machen, das OP-Team, dessen ursprünglich angesetzte Operation verschoben werden muss, wie auch der Transportdienst, der mit einem eingeplanten Patienten bereits auf dem Weg zum OP war. Die verzögerungsfreie und zuverlässige Benachrichtigung sämtlicher von der Neuplanung betroffenen Parteien entschärft viele Stresssituationen, macht das Zusammenspiel der einzelnen effektiver und hilft, den Regelbetrieb schnellstmöglich wiederherzustellen.

Der Mitarbeiter Lars, der in seinem Unternehmen gerade Zeuge eines Unfalls wurde, wählt die Notrufnummer 112. Der Alarmserver DAKS verbindet ihn mit der zentralen Rettungsleitstelle und ruft zusätzlich die firmeninternen Verantwortlichen (Ersthelfer, Gebäudesicherheit, Unternehmensführung) an und verbindet sie in einer Konferenzschaltung.

Die Rufnummer von Lars, der den Notruf initiiert hat, wird für die Kollegen in der Telefonkonferenz mit übertragen – betriebsinterne Ersthelfer können sich also unverzüglich zur Unfallstelle begeben. Sind Mitarbeiter in weiteren Betriebsbereichen gefährdet, können diese über vorbereitete Kommunikationsprozesse per Knopfdruck schnell und effektiv gewarnt werden.

Die zentrale Rettungsleitstelle erhält anfangs die höchste Priorität und kann ohne einleitende Ansage und mit sofortigem Rederecht die Meldung von Lars entgegennehmen und den Vorfall mit ihm besprechen. Lars' Arbeitskollegen in der Telefonkonferenz können zunächst nur zuhören.

Nach dem Auflegen der Rettungsleitstelle wird das Rederecht auf sie übertragen und sie können sich sowohl mit Lars als auch untereinander abstimmen und interne Maßnahmen besprechen.

Wenn ein Patient den Schwesternruf betätigt, kann dies vielerlei Gründe haben. Nicht bei jedem davon ist ein sofortiges Handeln des Pflegepersonals zwingend erforderlich. Der Ruftaster wird nicht nur bei dringlichen Anliegen genutzt, sondern auch dann, wenn der Patient lediglich eine Information einholen oder ein Fenster geöffnet haben möchte.

DAKS ist mit der Schwesternrufanlage verbunden und sorgt dafür, dass Schwester Anna ausschließlich Pflegerufe von Patienten erhält, die ihr persönlich zugewiesen sind. Auf dem Display ihres mobilen Endgeräts kann sie erkennen, von welchem Patienten der Ruf stammt. Wenn Schwester Anna gerade mit einem Notfall beschäftigt und daher unabkömmlich ist, kann sie einen bei ihr eingehenden Pflegeruf ablehnen und auf diese Weise an andere Pflegekräfte weiterleiten. Wenn sie den Ruf annimmt, wird der Lichtrufalarm für alle anderen Pflegekräfte beendet. Eine grün blinkende Flursignalleuchte zeigt an, dass eine Pflegekraft sich um den Pflegeruf kümmert.

Ohne ihren derzeitigen Arbeitsort verlassen zu müssen, kann Schwester Anna auch per Tastendruck eine Verbindung zur Sprechstelle beim Patienten herstellen. Die telefonische Rücksprache mit dem Patienten hilft ihr, einzuschätzen, ob eine sofortige Unterbrechung ihres Arbeitsablaufs nötig ist. Auf diese Weise kann Schwester Anna sich viele Wege sparen und ihre Arbeit besser organisieren. Wollte der Patient nur eine Information und ließ sich sein Anliegen telefonisch erledigen, kann Schwester Anna vom Telefon aus den Pflegeruf-Alarm beenden.

Wenn das Anliegen des Patienten keine sofortige Reaktion erfordert, sich aber auch nicht telefonisch klären lässt, kann sich Schwester Anna den Pflegeruf auf ihrem Endgerät "merken". Die Signalleuchte blinkt weiter grün und signalisiert für alle sichtbar, dass der Pflegeruf angenommen wurde. Schwester Anna kann nun ihre angefangene Aufgabe zu Ende bringen und sich im Anschluss um die Aufgabe ihres "gemerkten" Pflegerufs kümmern. Sollte bis zu ihrem Eintreffen beim "gemerkten" Patienten eine voreingestellte Zeitspanne überschritten werden, wird der Alarm von neuem gestartet.

DAKS liefert eine detaillierte Protokollierung aller ausgelösten Rundrufe. Die Protokollierung unterstützt die Dokumentation der Pflegearbeit und kann als effektive und revisionssichere Grundlage zur Auswertung und Optimierung der Abläufe und Pflegequalität genutzt werden.

Das hohe Aggressionspotential einiger Patienten erfordert effektive Deeskalationsstrategien genauso wie bauliche, personelle und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen. Dennoch kommt es vor, dass Mitarbeiter körperlichen Angriffen mit teilweise schwerer Gewalt ausgesetzt sind. In Situationen wie diesen kommt es in besonderem Maße auf persönlichen Schutz, gut vorbereitete Notfallabläufe und schnelle Hilfe an.

Mitarbeiter mit Kontakt zu potentiell gefährlichen Patienten tragen ein entsprechend geeignetes Kommunikationsendgerät am Körper. Sobald eine akute Gefährdungssituation eintritt, kann der Träger des Geräts über einen fehlbedienungssicheren roten Alarmknopf einen vorbereiteten Notruf absetzen, der vom Alarmserver DAKS in verschiedene Prozesse umgesetzt wird.

Der Alarm wird in die Zentrale geleitet, die ab sofort den gesamten Ablauf beobachten und überwachen kann. In Verbindung mit geeigneten Endgeräten kann DAKS zudem das Endgeräte-Mikrofon automatisch zuschalten. So kann die Zentrale in die Situation hineinhören und über eine optionale Freisprechfunktion auch mit dem Alarmauslöser Rücksprache halten.

Zur gleichen Zeit wird der Alarmauslöser geortet und seine Position auf dem Monitor der Zentrale mit Gebäudeplan grafisch dargestellt. Eine Rundrufkette an eine vordefinierte Helfergruppe aus Kollegen und Sicherheitskräften wird gestartet und zeitgleich werden genaue Informationen über die betroffene Person, den Ort und die Art des Vorfalls als Nachricht angezeigt. Auch der Betroffene selbst wird darüber informiert, dass Hilfe angefordert wurde und umgehend bei ihm eintreffen wird.

Ist es dem Betroffenen aus bestimmten Gründen nicht (mehr) möglich, selbst einen Notruf abzusetzen, erkennen geeignete Personen-Notsignal-Geräte eigenständig bis zu zehn typische Anzeichen einer Gefährdungslage und leiten diese an DAKS weiter. Aufgrund von spezifischen Bewegungsmustern – von völliger Bewegungslosigkeit über Flucht bis hin zu typischen Abwehrbewegungen – aber auch anderen Auslösern, wie beispielsweise dem Verlust des Gerätes (signalisiert durch einen Abreißkontakt), veranlasst DAKS zum jeweiligen Notfall passende, genau vordefinierte Alarmprozesse.

Pfleger Daniel findet auf seiner Station einen Patienten in ernstem gesundheitlichen Zustand auf. Geistesgegenwärtig wählt er umgehend die hierfür eingerichtete interne Notrufnummer.

Der Alarmserver DAKS stößt daraufhin automatisch einen vordefinierten Kommunikationsprozess an:

DAKS sendet einen Herzalarm direkt auf die Mobilgeräte der Notfallteam-Mitglieder. Er berücksichtigt dabei die Personaldienstpläne und wählt nur die diensthabenden Teammitglieder an. Bereits laufende, weniger wichtige Telefongespräche können für den Notruf unterbrochen werden.

DAKS stellt genau die benötigte Anzahl aus den jeweiligen Fachgebieten zusammen. Sollten einzelne Mitglieder des Notfallteams nicht erreichbar oder in der Lage sein, zu reagieren, weil sie sich beispielsweise bereits im Rahmen eines weiteren Notfalls im Einsatz befinden, so leitet DAKS den Notruf unverzüglich an weitere Kandidaten weiter. Somit kann ein vollständiges Notfallteam in jedem Fall schnell bereitgestellt werden.

DAKS verbindet die erreichten Teammitglieder untereinander und mit Pfleger Daniel in einer Notkonferenzschaltung. Dieser unmittelbare Sprachkontakt ist von entscheidendem Vorteil, denn so können sich alle Beteiligten noch vor dem Eintreffen des Notfallteams über die geeignete Vorgehensweise abstimmen. Sie können diejenigen Helfer identifizieren, die dem Patienten bereits am nächsten sind, und Pfleger Daniel gegebenenfalls bei den Ersthilfemaßnahmen anleiten. Außerdem können relevante Informationen zum Patienten (genaues Beschwerdebild, spezielle Risikofaktoren, etc.), bereits jetzt geklärt werden.

Mit dem Notruf wird Daniels Telefonnummer als Display-Nachricht auf die Telefone der erreichten Teammitglieder geleitet. Selbst bei einem Gesprächsabbruch ist somit stets erkennbar, von wem der Hilferuf kam. Durch den optionalen Einsatz eines Ortungssystems kann bei einem Notruf bei Bedarf auch der Aufenthaltsort des Auslösers angegeben werden.

Als das Notfallteam eintrifft, konnte Pfleger Daniel bereits gute Vorarbeit leisten und der Patient wird sofort von den Ärzten weiterversorgt.

David ist Mitarbeiter in der chirurgischen Notaufnahme eines Unfallkrankenhauses. Nach einem schweren Unfall auf einer naheliegenden Autobahn wird der Anruf vom Notarzt im Rettungswagen an David als Diensthabenden weitergeleitet. Er ist dafür verantwortlich, die Kommunikation vor Ort anzustoßen.

David nimmt den Anruf entgegen und füllt gleich während des Gesprächs ein digitales Formular aus, in dem er Angaben zu dem Geschlecht, Alter und Zustand des Schwerverletzten macht. Mit einem einfachen Knopfdruck erstellt DAKS anschließend aus den Formularangaben einen zusammenhängenden Ansagetext. Wenn David den Text bestätigt, ruft DAKS automatisch die erforderlichen Ärzte und Schockraummitarbeiter an und spielt den Text als Ansage ab.

Die Ärzte hören sich auf dem Weg zum OP die Ansage mit den Patientendaten an und können sich auf die bevorstehende Situation gedanklich vorbereiten. Nach dem Abspielen der Ansage und einer positiven Bestätigung können sie zusätzlich in einer Konferenz zusammengeschaltet werden. So kann sich das Team bereits unterwegs zum Schockraum über die richtige Vorgehensweise absprechen. Sie wissen, was sie erwartet und kommen vorbereitet vor Ort an.

David kann die gewonnene Zeit nutzen, um die Ankunft des Patienten und des Teams vorzubereiten.

Auch die Übergabe vom Notarzt zum bereitstehenden Schockraumteam kann durch diese telefonische Vorarbeit noch schneller und zielgerichteter vonstattengehen. 

Die Lebensmittelfirma SchlemmerFrisch arbeitet smart: sämtliche Kühlschränke und Lagerbestände werden über Sensoren überwacht. Wenn zum Beispiel in einem der Kühlschränke, wo verderbliche Lebensmittel gekühlt werden, ein Temperaturwert über- oder unterschritten wird, wird automatisch ein Alarm ausgelöst und die zuständigen Mitarbeiter werden über SMS kontaktiert.

Ab und zu kommt es aber leider vor, dass die Mitarbeiter bereits mit anderen wichtigen Aufgaben beschäftigt sind und die eingehende Meldung nicht beizeiten bemerken. Als vor kurzem keiner der Mitarbeiter rechtzeitig vor Ort sein konnte, wurde zu spät festgestellt, dass ein Kühlschrank defekt war und einige Lebensmittel mussten entsorgt werden. Um das künftig zu vermeiden, möchte SchlemmerFrisch ihren IoT-Workflow so anpassen, dass wichtige Alarme nicht mehr ins Leere laufen.

Mit dem Alarmserver DAKS können wichtige von Sensoren ausgelöste Alarme nun direkt per Anruf an die Verantwortlichen geschickt werden. DAKS ruft so lange Mitarbeiter an, bis jemand bestätigt, sich um die Fehlermeldung zu kümmern. Bleibt diese Bestätigung aus, wird der Alarm an den Filialleiter eskaliert und bereits laufende Gespräche werden für den wichtigen Alarm unterbrochen. Der Verantwortliche wird also in jedem Fall informiert – sogar dann, wenn dieser gerade in einem Meeting ist oder er sein Telefon auf "nicht stören" eingestellt hat.

ITK-Betreuer Dirk ist für die Umsetzung dieser Lösung bei SchlemmerFrisch zuständig. Dank der Erweiterung DAKS-IoT kann er für die Umsetzung die grafische IoT-Oberfläche Node-RED nutzen. Er hat sich die passenden DAKS-Nodes aus dem Node-RED Repository heruntergeladen und kann diese jetzt ganz einfach per Drag & Drop mit den Sensor-Nodes zu einem durchgängigen Workflow verknüpfen.

Dirk ist durch DAKS-IoT flexibel und kann auch andere Prozesse für das Unternehmen optimieren, indem er nun auch den Kommunikationsanteil automatisiert. Bei neuen Entwicklungen, wie beispielsweise dem Erwerb neuer Smartsensoren, kann er auch Aktionen aus den neuen Sensoren sofort mit seinen DAKS-Kommunikationsworkflows verbinden, ohne dass erst spezielle Schnittstellen entwickelt werden müssen.

Als es nachts zu starken Schneefällen kommt, muss Einsatzleiter Johann rasch handeln: Er muss feststellen, in welchen Stadtteilen zuerst geräumt werden muss, die Fahrzeuge für den Einsatz startklar machen, die diensthabenden Kollegen mobilisieren und klären, wer für welchen Bezirk zuständig ist. Mitarbeiter, die gerade im Skiurlaub sind, sollten dabei möglichst nicht aus dem Schlaf gerissen werden.

Einsatzleiter Johann kann nun, egal wo er sich befindet, per Knopfdruck alle nötigen Anrufe und Vorbereitungen für den Winterdienst auslösen, ohne dabei lange Telefonlisten abarbeiten zu müssen. 

Der Alarmserver DAKS benachrichtigt mithilfe der im System hinterlegten Kontaktdaten effektiv und zuverlässig alle Mitarbeiter, die für den Einsatz benötigt werden und stellt diese zu einem Räumungsteam zusammen. Weitere wichtige Informationen wie beispielsweise der Bezirk, für den der jeweilige Mitarbeiter zuständig ist, oder das Räum-Fahrzeug, das dieser verwenden soll, werden dabei auch angegeben.

DAKS wählt solange Mitarbeiter an, bis er die benötigte Anzahl an Teilnehmern erreicht hat und informiert diese per Ansage, Textnachricht oder Smartphone-App über den geplanten Einsatz. Mehrere Rufnummern einer Person werden dabei in einer vordefinierten Reihenfolge angerufen. Kollegen, die wegen Krankheit oder Urlaub im System abgemeldet sind, werden gar nicht erst kontaktiert. Der komplette Vorgang kann auf dem PC-Monitor des Einsatzleiters mitverfolgt werden und wird mitsamt Bestätigungsmeldungen der Mitarbeiter (z. B. „Ja, ich stehe bereit“ bzw. „Nein, ich stehe nicht bereit“) ausführlich protokolliert.

DAKS kann von einem zentralen Standort aus operieren und dabei dezentral mit lokal eingepflegten Mitarbeiterdaten von verschiedenen Standorten versorgt werden. Bei Rufnummernänderungen, An- oder Abmeldungen erhält er automatische Updates über eine gesicherte Anbindung.

DAKS macht die Verwaltung und Koordination der Arbeitsgruppen besonders einfach: Die Mitarbeiter können praktisch von jedem Standort aus per Telefon oder Web-Interface ihren Bereitschaftsstatus selbst aktualisieren und sich an- oder abmelden. Voreingestellte Regeln sorgen dafür, dass beispielsweise immer eine Mindestanzahl von Mitarbeitern verfügbar bleibt. So bleiben die im DAKS hinterlegten Bereitschaftsinformationen immer auf dem neuesten Stand und für Johann einfach administrierbar. 

Johann ist erleichtert: Durch DAKS konnte der Einsatzleiter den gesamten Koordinationsprozess mit einem einfachen Knopfdruck in Gang setzen. Innerhalb weniger Minuten werden alle Teams fertig zusammengestellt sein. Die gewonnene Zeit kann er für weitere Vorbereitungen nutzen, damit die Mitarbeiter beim Eintreffen in der Zentrale sofort mit der Räumung ihrer Bezirke beginnen können.